IT@Bank 2013: Innowacja jest nieunikniona

Tomasz Eberbach

Innowacja często przeprowadzana jest jako swoisty eksperyment, coś, co dla zarządzających nie jest mile widziane, ale – jak powiedział jeden z guru zarządzania innowacją Stefan H. Thomke z Harvard Business School: Bez eksperymentowania nadal wszyscy żylibyśmy w jaskiniach i używali kamieni jako narzędzi. Kto się nie zmienia, nie wprowadza innowacji, ten się cofa do końca stawki.

Jak widać – innowacja jest nieunikniona. Warto podkreślić, że może być ona nowością dla organizacji, ale niekoniecznie w ujęciu całego rynku. Tak więc warto przy jej wprowadzaniu korzystać z doświadczeń, które nabyli inni, i to niekoniecznie w jednym sektorze. Dzięki takiemu podejściu zmniejsza się ryzyko jej wprowadzenia, a zwiększa się podatność organizacji na zmianę.

Kluczowe aspekty innowacji

Istotnymi elementami przy wprowadzaniu innowacji są m.in.:

• jasna strategia, a więc określenie zrozumiałych dla wszystkich uczestników celów,
• identyfikacja miejsc, które mogą być przedmiotem zmian, oraz ustalenie planu ich realizacji,
• mądra, szybka i konsekwentna realizacja, m.in. z nieustającym badaniem modeli testowych, a w późniejszym etapie – skutków zmian,
• organizacja, która rozumie potrzebę innowacji i która czuje się jej współautorem.

Innowacja w bankowości

Tak jak i w innych sektorach, innowacja w bankowości ma w efekcie dać wymierne korzyści organizacji, a jest to osiągalne zarówno w rozwiązaniach dla klienta końcowego, jak i klientów wewnętrznych wspierających obsługę operacyjną.

Może być ona realizowana w podejściu do klienta końcowego, któremu udostępnia się np. nowe, przyjazne narzędzia w bankowości elektronicznej, umożliwiające mu sprawne i niemal natychmiastowe skorzystanie z dowolnej oferty banku. Mogą to być narzę...