Debata ekspercka III FTBS: Nowoczesność i elastyczność – strategia informatyzacji

JERZY CICHOWICZ – ekspert bankowy.

Przygotowując się do tej debaty, sięgnąłem do „biblii” ostatnich lat, tzn. książki Bretta Kinga pt.: „BANK 2.0”. Przypuszczam, że echa tej książki trafiły bezpośrednio lub pośrednio do wszystkich tu obecnych. Książka ta jest nie tylko o tym, jak wygląda współczesna bankowość, ale stara się przedstawić wizję bankowości u schyłku ery internetu i Facebooka.

Kreśli ona pewną wizję przyszłości bankowości. Zacząłem od tej modnej lektury, ale posiłkowałem się także opracowaniami i badaniami inspirowanymi przez Związek Banków Polskich. W opracowaniach tych dominuje pogląd o konieczności uwzględniania w działalności bankowej następujących makrotrendów:

• Dzięki nowoczesnym narzędziom informatycznym nastąpił dynamiczny rozwój możliwości analitycznych i wykorzystywania ogromnych ilości informacji nagromadzonych w różnych systemach.
• Upowszechnił się w Polsce wielofunkcyjny telefon komórkowy, który stał się już uniwersalnym narzędziem. Lawinowo przybywa też pomysłów na jego wykorzystanie.
• Duża część interakcji społecznych przeniosła się do internetu, a portale społecznościowe stają się ważną platformą wymiany informacji.
• W wyniku pojawienia się technologii cloud computing, przetwarzanie danych stało się niezależne od konkretnego komputera i od konkretnej lokalizacji. Użytkownicy oczekują, że do swoich systemów, danych i usług świadczonych elektronicznie będą mieli dostęp w dowolnym czasie, w dowolnym miejscu.

Te zjawiska musimy uwzględniać w planach strategicznych rozwoju biznesu i w planach informatyzacji.

A zatem otwieram naszą debatę i proszę Państwa o odpowiedzi na następujące pytania:

1. Co powinniśmy zrobić, aby nowe systemy informatyczne te nowe zjawiska uwzględniały i innowacyjnie wykorzystywały?
2. Co też może Państwu w tym dopomóc, a co może stanowić lub stanowi przeszkodę?

MICHAŁ KOSMAN – prezes zarządu, IT BPS Sp. z o.o.

Aby nie wylać dziecka z kąpielą, należy pamiętać, że systemy, o których jest mowa we wspomnianych badaniach oraz te systemy, które stosują u siebie duże banki komercyjne, nie do końca przystają do działalności banków spółdzielczych, ale ich funkcjonalność należy wykorzystać dla zachowania przewagi konkurencyjnej. Siłą Banków Spółdzielczych jest to, że ich wiedza o kliencie jest bardzo skoncentrowana ze względu na bezpośrednią relacje z klientem. Banki Spółdzielcze doskonale wiedzą z kim pracują, doskonale wiedzą kto jest ich klientem i umieszczenie tego wszystkiego w takim systemie „z półki” będzie moim zdaniem bardzo trudne. Nie powinniśmy zdawać się wyłącznie na nowe aplikacje i nowoczesne technologie aby nie utracić tych już posiadanych relacji wytworzonych lokalnie i które są naszą największą siłą.

JANUSZ KURCZYCH – naczelnik Wydziału Informatyki BS w Kielcach.

Osobiście uważam, że Banki Spółdzielcze są bankami lokalnymi – dla lokalnych odbiorców. Muszą być elastyczne w swojej dziedzinie i na swoim terenie. Każdy bank spółdzielczy wygląda inaczej, więc trudno o jakieś scentralizowanie wykorzystywanych w nich systemów.

STANISŁAW MATEJKIEWICZ – prezes zarządu BS w Kielcach.

Faktycznie, z uwagi na specyfikę działania banków spółdzielczych poruszamy tu bardzo skomplikowaną i trudną tematykę. Specyfika ta polega na tym, że – po pierwsze – są one bankami lokalnymi, po drugie – występuje duże zróżnicowanie ich oczekiwań co do rozwiązań informatycznych.

W zakresie tworzenia systemów informatycznych dla całej grupy, to powiem wprost: łatwo to nie będzie. Mamy różne doświadczenia, a sam proces jest bardzo skomplikowany i jak wiemy – nie zawsze takie przedsięwzięcia kończą się sukcesem. Dlatego dzisiaj trzeba razem tworzyć te systemy, ale z zachowaniem pewnej konkurencyjności. Jeżeli nie będzie konkurencyjności, to nie będzie również postępu technologicznego i obniżenia kosztów.

JERZY CICHOWICZ

A jakie według Państwa są te kluczowe czynniki decydujące o sukcesie wdrożenia systemów IT? Proszę spróbować określić, co trzeba zrobić, aby wdrażane w waszych organizacjach systemy IT odpowiadały tej podnoszonej w dyskusji specyfice waszego biznesu?

PAWEŁ BIARDA – partner, IT & Business Consulting Director, Carrywater Consulting Sp. z o.o.

Nie reprezentuję w tej debacie banku, dlatego mogę popatrzeć z boku. Z wysłuchanych wypowiedzi mogę wywnioskować, że jesteście świadomi wspomnianych na wstępie trendów oraz tego, że i wy i wasi klienci macie dostęp do różnych kanałów. To nie oznacza, że od razu musicie rzucać się do walki z bankami uniwersalnymi, bo to nie jest droga do pozycjonowania się banków spółdzielczych.

Jeżeli państwo znacie swoich klientów, wiecie które produkty i w jaki sposób im dostarczyć, to pod te produkty podejmujecie decyzje. To oznacza, że być może nie musicie wdrażać u siebie dużych i skomplikowanych rozwiązań. Być może gdzie indziej znajduje się wasza wartość, którą jesteście w stanie im zapewnić. A być może do tego systemu, który dzisiaj już posiadacie, można niewielkim kosztem dołożyć dodatkowe rozwiązanie, które będzie stanowić o waszej przewadze konkurencyjnej.

JERZY CICHOWICZ

Chciałbym podzielić się z państwem taką osobistą refleksją. Z prezesem pewnego banku spółdzielczego, spotykałem się tylko na parkingu banku. Obawiając się o swój nowy samochód, parkowałem go na monitorowanym parkingu banku. Dodam, że parking ten znajdował się naprzeciw budynku, w którym mieszkałem. Prezes banku do tych moich „nadużyć” parkingowych podchodził z wyrozumiałością, a nawet życzliwością. Widząc mnie wysiadającego z samochodu, zawsze coś miłego napomknął o urodzie mojego auta lub o nowej ofercie kredytowej. Zapewne podzielicie państwo mój pogląd, że wszelkie próby kontaktu z prezesem tego banku, jak i jego pracownikami za pośrednictwem Facebooka większego sensu by nie miały. A to dlatego, że w bezpośrednim kontakcie stworzyliśmy już bardzo ciepłe relacje. Może też za sprawą wieku i przynależności do tej samej generacji? Pamiętajmy jednak o tzw. pokoleniu Y, które myśli i komunikuje się już odmiennie. Ma też odmienne wartości i priorytety.

ZYGMUNT MIĘTKI – wiceprezes zarządu, Gospodarczy Bank Wielkopolski SA.

Banki spółdzielcze, zrzeszone w naszej Spółdzielczej Grupie Bankowej, uchwaliły strategię integracji teleinformatycznej. Wychodząc z założenia, że bank spółdzielczy powinien być zorientowany głównie na obsługę klienta, to wszystko, co jest związane z informatyką, powinien robić bank zrzeszający. I my tę strategię realizujemy.

ROBERT JESIONEK – niezależny dziennikarz piszący o zarządzaniu IT.

Jako dziennikarz, postaram się włożyć kij w mrowisko tej dyskusji… Zastanawiam się, czy nie jesteście państwo trochę zbyt pewni siebie, twierdząc, że znacie swoich klientów i dobrze wiecie, czego oni oczekują. Być może zamykacie się przez to na nowego, dobrego, „tłustego” klienta. A jeśli rzeczywiście jest tak, jak mówicie, to ciekaw jestem, co wam pomaga w tak dobrym poznaniu klienta? Czy to, że macie możliwość spotykania go na co dzień na ulicy, na parkingu, w hipermarkecie? (to wasza wielka wartość, której nie mają banki komercyjne), czy też może jednak angażujecie się w inne, innowacyjne metody docierania do niego?

KRZYSZTOF MADERAK – ekspert informatyki bankowej.

Spojrzę na to z innej strony. Wszyscy wiemy, że nasze systemy mają funkcje core’owe i okołocore’owe. A czego ja bym chciał od banku zrzeszającego? Aby przejął ode mnie wszystkie funkcje okołocore’owe. Dlaczego? Dlatego, że jak przyjdzie do mojego banku KNF i będzie się wymądrzał, to ja powiem tak: „Macie uwagi do systemu oceny ryzyka płynności? To proszę bardzo: bank zrzeszający, departament taki to a taki. Chcecie z nimi poodbijać piłeczkę? Proszę bardzo – ja obsługuję klientów”. Niestety – działamy również po to, aby spełniać wymogi nadzorcze. To nie jest działalność, z której jesteśmy zadowoleni. Jest ona wyjątkowo pracochłonna, kosztowna i absorbuje zasoby informatyczne.

PIOTR WÓJCIK – kierownik Zespołu Informatyków w Biurze Zarządzania Siecią, Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Krakowie.

Musimy ...