Artykuły

Artykuły

Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych?

portal.spolecznosciowy.01.400x265Zgodnie z globalnymi badaniami wykonanymi przez firmę Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) w zeszłym roku, ponad 55 proc. klientów w wieku 25-34 lat chętnie wykorzystuje media społecznościowe do kontaktu z prywatnymi firmami. Contact center muszą zaadaptować nowe miary wydajności, aby lepiej kontrolować efektywność i jakość obsługi klienta w tym szczególnym kanale komunikacji. Według ekspertów Interactive Intelligence istnieją trzy podstawowe wskaźniki, które pomagają mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych: Recovery, Tweets to Resolution oraz First Social Contact Resolution.

Artykuły

Z nami w dobrym kierunku

dnb.bank.polska.01.400x205Oddajemy w Państwa ręce pierwszy numer elektronicznego magazynu informacyjno – publicystycznego naszego banku „KIERUNKI – biznes, analizy, opinie”. Będziemy w nim informować o naszych poczynaniach, przekazywać najważniejsze informacje dotyczące banku, nowych produktów i usług czy organizowanych przez nasz bank inicjatyw. Ale nie tylko. Chcemy, aby magazyn „KIERUNKI” był dla Państwa cennym źródłem informacji, dlatego – oprócz wiadomości bankowych – znajdą w nim Państwo ciekawe informacje i analizy dotyczące gospodarki, poszczególnych jej sektorów i branż czy trendów rynkowych – każdorazowo zaopatrzone w komentarz eksperta DNB. Wierzę, że taka formuła pozwoli zamknąć w naszym magazynie wszystko to, co może być ważne dla klientów i partnerów biznesowych DNB Bank Polska.

Artykuły

Reklamacje w energetyce najnowsze zmiany i istniejące problemy

140509.reklamacje.400xNowelizacja Prawa energetycznego ujawniła ogromną potrzebę usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy w zakresie prawnych i praktycznych aspektów postępowania reklamacyjnego wśród branży energetycznej. Nowe przepisy, nastawione na ochronę konsumenta, pozbawiły dostawców energii elektrycznej i ciepła skutecznych instrumentów walki z nierzetelnymi konsumentami. Zmiany zrodziły również mnóstwo wątpliwości w zakresie dobrych praktyk rozpatrywania, uznawania oraz klasyfikacji reklamacji oraz zmuszają do reorganizacji dotychczas funkcjonujących systemów. Wychodząc naprzeciw zapotrzebowaniu branży, odbędą się warsztaty pt. „Reklamacje w energetyce najnowsze zmiany i istniejące problemy”, w dniach 12-13 maja 2014 r. w hotelu Sheraton w Warszawie.

Artykuły

Skuteczny monitoring spółek zależnych w praktyce

140508.mmcpolska.01.400x266Funkcjonowanie Grupy Kapitałowej wiąże się z licznymi ryzykami oraz złożoną problematyką pełnienia nadzoru przez spółkę matkę nad spółkami zależnymi. Sprawna kontrola pozwala na stałą optymalizację, co gwarantuje rozwój i wzrost Grupy Kapitałowej. Skuteczny monitoring jest jednym z głównych gwarantów efektywnego wpływania na wyniki spółek córek. Wiedzę z tego zakresu należy stale uzupełniać i poznawać nowe, skuteczne rozwiązania i pomysły na usprawnienie kontroli spółek. Udział w warsztatach pt. „Skuteczny monitoring spółek zależnych w praktyce” pozwoli pogłębić umiejętności skutecznego monitoringu spółek zależnych w praktyce, co z kolei pozwoli na usprawnienie tych procesów w organizacjach.

Artykuły

Alior Bank: 250 milionów zł kredytów dla start-upów w ramach Programu ramowego CIP

Brak historii kredytowej – to jeden z największych problemów nowopowstałych firm. Pomostem pomiędzy bankami a start-upami mogą być instrumenty gwarancyjne, przydzielane bankom w ramach programów ramowych Unii Europejskiej. Do grona banków oferujących produkty kredytowe z gwarancją Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego dołączył ostatnio Alior Bank. 17 grudnia ubiegłego roku bank ten podpisał umowę z EFI w sprawie udzielenia gwarancji, a 29 kwietnia br. rozpoczęła się sprzedaż nowych produktów kredytowych.

Artykuły

PPP sposobem na modernizację infrastruktury oświetleniowej w Polsce

euro.bankowosc.400x283Już tylko do 5 czerwca 2014 roku Polska ma czas na dostosowanie przepisów krajowych do dyrektywy PE i Rady UE w sprawie zwiększenia efektywności energetycznej określającej wspólne ramy działań na rzecz promowania efektywności energetycznej w UE. Aby osiągnąć planowany do 2020 roku wynik, niezbędna jest modernizacja infrastruktury oświetleniowej. Jej przeprowadzenie bez inwestowania znaczących środków umożliwia partnerstwo publiczno – prywatne.

Artykuły

ZBP: Obligatoryjne zawieszanie egzekucji na wniosek dłużnika byłoby zagrożeniem dla depozytów i rynku finansowego

zbp.01.400x155Wystawiając bankowy tytuł egzekucyjny, bank powinien powiadomić dłużnika o zamiarze wystąpienia do sądu celem nadania klauzuli wykonalności. Równocześnie w chwili zaciągania kredytu klient banku powinien zostać pouczony o skutkach wystawienia tytułu – takie propozycje zmian w przepisach regulujących wystawianie BTE zaproponował klub parlamentarny Polskiego Stronnictwa Ludowego. Projekt niedawno był omawiany na posiedzeniu Sejmu.

Artykuły

Kapitał zamrożony w sektorze przemysłowym ciekawym wskaźnikiem ekonomicznym

kukulski.tomasz.01.266x400Choć coraz częściej słychać głosy twierdzące, że sytuacja na polskim rynku kredytowym zaczyna wracać do normy sprzed kryzysu, te optymistyczne doniesienia oparte są głównie na spadku oprocentowania kredytów hipotecznych. Wprawdzie zeszłoroczny raport Banku Światowego donosił, że w latach 2011/2013 to właśnie Polska była krajem, w którym warunki dla biznesu poprawiły się najbardziej (sic!), jednak ani jedna z wymienionych w raporcie zmian mających wpływ na ocenę  rodzimego rynku nie dotyczyła rozluźnienia przepisów kredytowych. Pojedyncze inicjatywy, takie jak tworzenie funduszy poręczeniowych w celu ułatwienia dostępu do pożyczek dla mikro i małych przedsiębiorstw, to wciąż mało: w rankingu krajów, gdzie „interesy robi się łatwo”, Polska uplasowała się na pięćdziesiątym szóstym ze stu osiemdziesięciu pięciu miejsc.

Artykuły

BCC przeciwny wprowadzaniu instytucji depozytu w projektach MAiC

nowe.technologie.08.400x259Mając na uwadze, ogromne znacznie dla gospodarki Polski obszarów szeroko rozumianej cyfryzacji, innowacyjności oraz budowy społeczeństwa informacyjnego, Business Centre Club pragnie zwrócić uwagę na niebezpieczeństwo jakie niesie za sobą wprowadzanie instytucji depozytu do projektów opracowywanych przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji – m.in. w bardzo istotnym projekcie konsultacji dotyczącym tzw. aukcji oraz konkursu na rezerwację częstotliwości lub zasobów orbitalnych z 19 lipca 2013 r.

STRONA 171 Z 254