Bankowość i Finanse | Nowe produkty bankowe | Co przyniesie przyszłość

W coraz bardziej cyfrowym i zanurzonym w technologii świecie pewna może być tylko zmiana. Również w bankowości należy oczekiwać coraz to nowych trendów i innowacji produktowych. Niektóre z nich już widać za progiem, inne pewnie okażą się dużym zaskoczeniem. Eksperci wskazują jednak, że mówiąc o nowych produktach bankowych, niekoniecznie należy skupiać się na konkretnych wdrożeniach, a raczej zastanowić się, jakie podejście do innowacji powinien zastosować sektor, by skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów.

– O banku i produktach bankowych należy myśleć w kategoriach infrastruktury, a nie celu samego w sobie. Bankowcy od lat myślą, że klienci ekscytują się komunikacją na temat, jakie bank ma produkty. Z badań, wywiadów, praktyki projektowej, a nawet zwykłego zdrowego rozsądku, wynika jednak, że jest to kompletna nieprawda. Nikt nie szuka produktów bankowych tak, jak się szuka fajnych butów czy samochodu – mówi Karol Stępień, Head of FinTech and Banking w 10Clouds.

Zdaniem eksperta, przy wprowadzaniu nowych produktów banki powinny odejść od narracji skupiającej się na ich cechach, takich jak np. brak opłat za konto. Ponadto powinny też odejść od typowo bankowych produktów na rzecz usług finansowych zaszytych w ofercie innych podmiotów i innych branż. – Najprostszym przykładem jest choćby bramka płatności zaszyta na stronie sklepu internetowego. W przypadku dużych klientów biznesowych w grę wchodzą oczywiście znacznie bardziej złożone i skomplikowane produkty – wyjaśnia Karol Stępień.

Do tego, że produktowych inspiracji banki powinny szukać raczej poza swoim podwórkiem, przekonany jest również Wojciech Bolanowski, Chief Product Officer, digital banking w saudyjskim ABHGA. – Chociaż obecnie, ze względu na wciąż przyspieszające zmiany w każdym aspekcie życia, jeszcze trudniej snuć prognozy na przyszłość niż kiedyś, w zakresie produktów bankowych pewne trendy wydają się jasne. Przede wszystkim wydaje się, że innowacyjny potencjał klasycznych produktów bankowych został zrealizowany przez ich cyfryzację i adaptację do bankowości mobilnej. Dlatego w krótkim terminie nowe inspiracje nadejdą spoza ścisłego obszaru bankowości – podkreśla. Jako główne źródła tych inspiracji wskazuje na nowe technologie, firmy bigtech oraz pozabankowe instytucje finansowe.

Banki podglądają fintechy

Polski sektor bankowy jest wskazywany jako jeden z najbardziej zaawansowanych technologicznie w Europie. W znacznej mierze jest to jednak adaptowanie rozwiązań wypracowanych poza sektorem, a nie tworzenie własnych. Z jakiego powodu banki wydają się posiadać pewne problemy z innowacyjnością?

– Na przeszkodzie stoi complexity instytucji przejawiające się na różnych płaszczyznach: regulacyjnej, prawnej, compliance, technologicznej, biznesowej czy marketingowej. Złożoność procesów i ilość zależności między procesami i produktami jest tak duża, że bardzo trudno jest znaleźć przestrzeń do innowacji – wskazuje Karol Stępień. Dlatego, w jego ocenie, zamiast oczekiwać wymyślania przez banki nowych produktów, należy liczyć raczej na usprawnianie istniejących procesów i nadawania nowych cech produktom już istniejącym.

Przestrzeń na innowacyjność banki próbują znaleźć poprzez tworzenie spółek celowych, spin-off lub przez kupowanie fintechów. Przoduje w ...