Banki spółdzielcze: Zwiększenie skuteczności biznesowej

Bohdan Szafrański

Bankowość spółdzielcza charakteryzuje się zaangażowaniem w rozwój społeczności lokalnych. Jednak podstawą w funkcjonowaniu banku jako instytucji zaufania publicznego jest stabilność finansowa, a tą budować można tylko na zdrowych podstawach ekonomicznych. W jednej z ostatnich debat zorganizowanych przez Polskie Towarzystwo Ekonomiczne prof. dr hab. Jan Szambelańczyk z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, członek Rady Bankowego Funduszu Gwarancyjnego, zadał pytanie, dlaczego dzieje się tak, że społeczność lokalna, zamiast przyjść do swojego banku i w nim prowadzić rozliczenia, korzysta z usług konkurencji. Co przeszkadza liderom lokalnej społeczności, by byli też członkami banku spółdzielczego? Mogliby nie tylko „pilnować” swoich interesów, ale być też wizerunkiem banku. To ważne pytania, na które środowisko powinno sobie odpowiedzieć. Na pewno otoczenie zewnętrzne, konkurencja na rynku, negatywny wizerunek bankowości i całego sektora finansowego w mediach nie służy również i bankom spółdzielczym. Gdzie szukać sposobów na wykorzystanie posiadanego przez bankowość spółdzielczą potencjału?

Klient to partner, a nie petent

W styczniu brytyjski „Telegraph” podał, za YouGov BrandIndex, marki które najwięcej zyskały na tym rynku w odbiorze społecznym w 2015 r. Były to Co-operative Bank (+14,4 pkt.) i Wonga (+11,4 pkt.). Co-operative Bank pod koniec 2014 r. opublikował spot reklamowy w telewizji, w którym wystąpił mężczyzna z wytatuowanymi na plecach słowami „Etyka i Wartości”. Wydaje się, że również w Polsce banki spółdzielcze powinny aktywniej się promować. Pokazywać swoje korzenie i wpisać się w ideę repolonizacji polskiej bankowości. Światową ikoną społecznej odpowiedzialności sfery finansowej jest Muhammad Yunus, który opracował pojęcie mikrokredytu i praktycznie wprowadził je w życie. W trudnych dla banków obszarach sprawnie biznesowo poruszają się firmy i fundusze pożyczkowe. Obsługują klientów, którzy mają trudniejszą sytuację, mniej transparentną, jak się to mówi w bankach. Oczywiście bank powinien obiektywnie szacować ryzyko i ma ograniczenia regulacyjne. Jednak warto podpatrywać i wykorzystywać przynajmniej niektóre sposoby działania konkurencji na rynku lokalnym.

Piotr Zimoląg, prezes Inicjatywy Mikro, założonej w 1996 r. firmy, która udziela mikropożyczki dla przedsiębiorców, podkreślił że podstawą osiąganych przez nią dobrych wyników jest bardzo bliski kontakt z klientem. Firma oferuje mikrokredyt na rozwój firmy, samozatrudnienie, podjęcie działalności zarobkowej, przy czym nie może on być wykorzystany na cele konsumpcyjne. Jak stwierdził, każdy klient jest wizytowany, a doradcy spotykają się z nim w miejscu prowadzenia działalności, co pozwala lepiej oszacować ryzyko. Nie ma tu znaczenia, że kwota pożyczki może być niewielka, np. tylko 5 tys. zł. Prowadzony jest też program podnoszenia kwalifikacji doradców. Jak twierdzi Piotr Zimoląg, jeśli ...