Bank i Klient: Wyścig cyfrowych zbrojeń

Jacek Dymczak
Dyrektor rozwoju obszaru ubezpieczeń VSoft S.A.

Jeszcze kilkanaście lat temu komputer był towarem luksusowym, do którego dostęp mieli nieliczni. Dodatkowo, jego obsługa nie była równie intuicyjna jak dzisiaj i wielu ludzi nie miało do niego zaufania, szczególnie w tak delikatnej materii jaką są finanse. Kupujący byli przyzwyczajeni do kontaktu z człowiekiem – czy to z kasjerem, agentem ubezpieczeniowym czy doradcą w banku. Ludzie mieli przeświadczenie, że ich finanse są w dobrych rękach, jeśli zajmowała się nimi osoba z którą nierzadko wchodzili w długoletnie relacje.

Dziś trendy dyktują millenialsi, którzy równolegle z nauką chodzenia uczyli się obsługi urządzeń elektronicznych i nie wyobrażają sobie życia bez smartfonu. Dla nich możliwość płatności mobilnych czy zakup polisy ubezpieczeniowej przez internet jest oczywistością, a nie innowacją. Kontakt osobisty stracił na znaczeniu i coraz więcej osób przedkłada wygodę ponad możliwość porozmawiania twarzą w twarz.

Sytuacja ta bę...