Bank i Klient: Teoria, praktyka i moralność

Karol Jerzy Mórawski

Certyfikaty potwierdzają przyznanie stopni zawodowych w ramach Systemu Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej. – Chciałbym, żebyście Państwo mieli przeświadczenie, że jesteście u siebie – tymi słowami prezes Związku Banków Polskich Krzysztof Pietraszkiewicz powitał bankowców przybyłych na kolejną już uroczystość wręczenia certyfikatów ZBP. Pośród nich najliczniejszą grupę stanowili rzecz jasna uhonorowani absolwenci. W tym roku stopień Samodzielnego Pracownika Bankowego przyznano 71 bankowcom, a kwalifikacje Dyplomowanego Pracownika Bankowego otrzymało aż 209 osób.

Kim są główni bohaterowie uroczystości? Odpowiedzi na to pytanie udzielił już w pierwszych zdaniach prezes ZBP. – Są to osoby najwybitniejsze w zakresie nauki i praktyki bankowej w Polsce. Osoby, które zdaniem swych menedżerów zasłużyły na uhonorowanie nie tylko umiejętności, ale także wiedzy i pewnej postawy – powiedział. Przypomnijmy: zgodnie z wytycznymi ZBP w zakresie standardów kwalifikacyjnych szkolenia nie ograniczają się wyłącznie do zdobywania wiedzy. Uczestnictwo w szkoleniach pozwala określić i sprecyzować własny rozwój zawodowy, pomóc w rozstrzygnięciu, w jaki sposób i w jakim tempie przebiegać ma kariera. Jedną z istotnych umiejętności, jaką uzyskują bankowcy, jest otwarcie na klienta i jego potrzeby, umiejętność indywidualnego podejścia. Tę ważną kwestię podkreślił również w swym przesłaniu do uhonorowanych prezes Krzysztof Pietraszkiewicz. – Pamiętajmy, że w relacjach z naszymi klientami po prostu doradzamy czy zarządzamy czymś bardzo ważnym dla wszystkich ludzi, czasami dorobkiem życia. Zdając te egzaminy, zatrudniając się w bankach, każdy z nas podpisuje pewne zobowiązanie, że będzie przestrzegał zasad dobrej praktyki bankowej i postępował etycznie. Znajdujecie się niejednokrotnie w bardzo trudnej sytuacji. Mam gorącą prośbę, abyśmy swą postawą i wizerunkiem szukali najlepszych obopólnych rozwiązań – stwierdził.