Bank i Klient: Polacy nadal ufają bankom

Jacek Gieorgica

Pod koniec marca 2015 r. TNS Polska zrealizował na zlecenie ZBP doroczne badanie wizerunku sektora bankowego. Prezentacja głównych obserwacji i wniosków z badania odbyła się tradycyjnie w czasie Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich, które miało miejsce 16 kwietnia.

Ocena sektora, w odniesieniu do wyników ubiegłorocznego badania, utrzymała się na porównywalnym i stosunkowo wysokim poziomie. Stało się tak mimo istotnie silniejszego nasycenia krytycznych wobec banków dyskusji, jakie można było zaobserwować od początku roku. Według marcowego pomiaru, indeks reputacji TRI*M wyniósł 30 punktów i nie uległ zmianie w odniesieniu do wyniku odnotowanego w analogicznym okresie poprzedniego roku. Tym samym, banki działające w Polsce w dalszym ciągu pozostają liderem reputacji wśród innych branż – telekomunikacyjnej, ubezpieczeniowej, deweloperskiej, medialnej, SKOK, doradców finansowych i niebankowych usługodawców finansowych.

Zadowoleni wbrew mediom

Mimo większej liczby negatywnych – zdaniem opinii publicznej – komentarzy pod adresem banków, formułowanych przede wszystkim w mediach, większość konsumentów podchodzi do nich z rezerwą, czego wyrazem jest nadal wysoki poziom zaufania do banków działających w Polsce. W przypadku ogółu dorosłej populacji osiągnął on poziom 52 proc. i był wyższy o 2 pkt. proc. w porównaniu do ubiegłorocznego pomiaru. Bank, z którego usług korzystają klienci cieszy się 70-proc. poziomem zaufania, a pracownik banku, który zwykle obsługuje klientów może liczyć na zaufanie 63 proc. z nich. Oba wskaźniki są porównywalne ze wskazaniami klientów podanymi w analogicznym okresie ubiegłego roku.

Wysoki poziom zaufania, którym klienci i społeczeństwo darzą banki, to niewątpliwie dobra informacja dla bankowców i dowód, że w ciągu 25 lat nowoczesnej bankowości bankom w Polsce udało się wypracować reputację instytucji wiarygodnych, rzetelnych, dbających o bezpieczeństwo powierzonych im środków, dobrze zarządzanych i dobrze służących gospodarce. To właśnie te czynniki konsekwentnie od kilku lat są wysoko oceniane przez opinię publiczną i to one w dużej mierze najsilniej wpływają na budowę kapitału reputacyjnego.

Wysoki poziom zaufania to także, zważywszy na kontekst i czas realizacji badania, przesłanka by sądzić, że klienci opierają swoje oceny głównie na indywidualnych ...