Bank i Klient: Liczą się sprawdzone formy bankowości

Prof. dr hab. JAN GARLICKI, WOJCIECH TERLIKOWSKI

Tak wynika z badania Potrzeby właścicieli mikroprzedsiębiorstw na rynku finansowym przeprowadzonego w II kw. 2014 r. przez Centrum Badań Marketingowych INDICATOR. Była to kontynuacja projektu rozpoczętego z ekspertami PwC w 2013 r. Wyniki badania wskazują, że decydująca część mikroprzedsiębiorców preferuje sprawdzone i tradycyjne podejście do bankowości. Istnieje jednak grupa drobnych przedsiębiorców otwartych na innowacyjne formy bankowości

Dominują znane usługi

Na tradycyjne podejście do usług bankowych wpływają przede wszystkim trzy czynniki. Po pierwsze, preferowany rodzaj banku. Okazuje się, że aż 82 proc. właścicieli mikrofirm woli banki uniwersalne, czyli takie, które oferują produkty zarówno klientom indywidualnym, jak i firmowym (wykres 1). Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość posiadania konta firmowego i osobistego w tym samym banku, z czego korzysta 70 proc. badanych mikroprzedsiębiorców. Na podstawie wyników badania można stwierdzić, że to właśnie posiadanie w danym banku konta osobistego było główną motywacją dla mikroprzedsiębiorców do założenia w nim konta do prowadzenia działalności gospodarczej. Warto też zauważyć, że część przedsiębiorców korzysta tylko z jednego rachunku, łącząc na nim finanse firmowe i osobiste.

Banki uniwersalne to największe – pod względem liczby posiadanych klientów i zgromadzonego kapitału – instytucje. Zatem nie jest zaskakujące, że na polskim rynku liderami w obsłudze mikroprzedsiębiorstw są: PKO Bank Polski, Bank Pekao S.A., Bank Zachodni WBK S.A., ING Bank Śląski S.A. oraz mBank S.A.

Drugim czynnikiem świadczącym o konwencjonalnym podejściu mikrofirm do bankowości jest silna potrzeba kontaktu z rzeczywistym, a nie wirtualnym, oddziałem banku. Drobni przedsiębiorcy wykorzystują oczywiście internetowy dostęp do usług, który jest obecnie standardem. Jednak w kontaktach z bankiem najczęściej dominuje mieszany oddziałowo-internetowy kanał kontaktu. Na wyłącznie internetowy decyduje się jedynie co dziesiąty badany. Fakt istnienia oddziału banku, jego szyld umieszczony w ...