Bank i Klient: Facylitacja pracy zespołowej

Joanna Michalska

Potrzeba odkrycia nowych zasad pracy, wypracowania skutecznych metod i rozwiązań starych problemów staje się sprawą niezwykle ważną, również dla organizacji bankowych. W tej perspektywie wzrasta rola pracy zespołowej, która zdaje się być remedium na wiele problemów, z jakimi banki borykają się w czasie kryzysu, jak choćby ograniczone zasoby kadrowe. Wskutek redukcji etatów, wstrzymania zatrudniania oraz odejść pracowników na wcześniejszą emeryturę, instytucje finansowe mogą mieć trudności z terminowym wypełnianiem bieżących zadań. Wielu menedżerów uważa, że to właśnie potencjał tkwiący w zespołach powinien wypełnić niedobory powstałe z przyczyn redukcji etatów czy utraty kompetencji. Jedna trzecia przedsiębiorców, przebadanych przez i4cp, twierdzi, że na wzrost wydajności pracy w najbliższych miesiącach największy wpływ będzie miała lepsza współpraca między członkami zespołów pracowniczych.

Zalety i wady pracy zespołowej

Już od dawna w bankach dostrzeżono atuty pracy zespołowej, czego przykładem jest choćby powszechna praktyka tworzenia, na potrzeby danego przedsięwzięcia, wewnątrzbankowych zespołów projektowych. Współczesne środowisko pracy wymaga od osób zarządzających większego nastawienia na współpracę i dzielenie się odpowiedzialnością poprzez zasięganie opinii grup i zespołów. Ponadto prawidłowo dobrani członkowie zespołu i uzupełniające się ich umiejętności, przyspieszają realizację projektów, zwiększają prawdopodobieństwo ich powodzenia, a nade wszystko sprzyjają wyższej wydajności pracy. Sedno pracy zespołowej sprowadza się do równania 2+2> 4. Psychologowie pracy twierdzą, że prawidłowy podział zadań między uczestników projektu uruchamia efekt synergii, dzięki któremu wykonywane są one bardziej efektywnie.

Pracy zespołowej można przypisać jeszcze inne zalety, takie jak ułatwienie transferu informacji czy usprawnienie procesu kontroli, jakże koniecznych w pracy w bankowości (patrz tabela 1). Praca w grupie może również przeciwdziałać spadającej motywacji i efektywności. W czasie obniżek płacowych, coraz większej ilości zadań realizowanych przez coraz mniejszą liczbę osób oraz poczucia zagrożenia zwolnieniem pogarsza się atmosfera, a pracownicy przestają pracować tak efektywnie jak zazwyczaj. Dzięki koncepcji pracy zespołowej możliwe jest równoważenie powyższych wahań w zakresie wydajności indywidualnych pracowników. Jeśli nawet w danym okresie pracownik nie jest tak efektywny jak zazwyczaj, prace nad projektem toczą się dalej – mniejsza wydajność jednego z członków grupy nie rzutuje istotnie na realizację zadania w takim stopniu, jak w przypadku pracy indywidualnej.

Mimo powszechnego przekonania, że grupa jest bardziej efektywna niż jednostka, warto pamiętać, że zespół to żywy, dynamiczny system. Cechuje go unikalny temperament, wizja i indywidualna osobowość. Jego kulturę tworzą bowiem członkowie grupy z ich ujawnionymi i skrytymi zasadami postępowania i poglądami oraz wartościami. To skutkować może ujawnieniem się w pracy grupy negatywnych zjawisk, takich jak:

• Hamowanie społeczne, które polega na tym, że przy niektórych rodzajach zadań obecność innych osób wpływa negatywnie na sprawność działania jednostki.
• Próżniactwo społeczne – to zjawisko ujawnia się wtedy, gdy następuje ogólny spadek zaangażowania i obniżenie jakości wykonywania zadania, wywołany świadomością, że przy pracy zespołowej nie da się określić wpływu indywidualnej pracy na wynik.
• Tendencyjna komunikacja informacji podzielanej, którą należy rozumieć jako zjawisko występujące w dyskusji grupowej, polegające na tym, że jej członkowie poruszają i przekazują częściej te informacje, które już są znane innym uczestnikom.
• Syndrom „grupowego ogłupienia” – grupa podejmuje błędną decyzję dlatego, że zależy jej bardziej na poczuciu spójnoś...>