Bank i Klient: Dobry bank według seniora

Sławomir Wojnicz

Tak przynajmniej wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Badania Opinii Homo Homini. Wspomniane banki przekonały do siebie aż 58 proc. osób, które ukończyły 55. rok życia. Na kolejnych miejscach znalazły się Bank Zachodni WBK (6 proc.) oraz ING Bank Śląski (5 proc.). Pozostałe instytucje nie przekroczyły progu 5 proc. To o tyle ciekawe zestawienie, że ponad dwie trzecie ankietowanych (69 proc.) ma tylko jeden rachunek, wśród seniorów zaledwie co trzeci ma drugie konto w innym banku. Żeby było ciekawiej, to najczęściej wymienianymi „drugimi” bankami były… Pekao S.A. (12 proc.) i PKO Bank Polski (9 proc.). Tu jednak zróżnicowanie jest znacznie mniejsze, ponieważ w tym przypadku aż sześć instytucji przekroczyło próg 5 proc

Patrząc jednak na wyniki, odpowiedzi na pytanie Czy ogólnie jest Pan(i) zadowolony(a) ze swojego banku? przestaje dziwić jeden rachunek – „zdecydowanie tak” i „raczej tak” odpowiedziało 93 proc. seniorów. „Zdecydowanie” niezadowolonych było tylko 2 proc. Oprócz zadowolenia tę grupę wiekową charakteryzuje jeszcze lojalność wobec wybranego banku. Ponad trzy czwarte ankietowanych korzysta niezmiennie ze swojego rachunku dłużej niż 10 lat.

Osoby starsze cenią sobie na rynku finansowym przede wszystkim instytucje, które uważają za stabilne finansowo, z polskim kapitałem i pomocnymi pracownikami w oddziale. Nie bez znaczenia pozostają własne dobre doświadczenia oraz wielkość banku – musi to być duża instytucja. Istotne jest także, by oddział znajdował się blisko miejsca zamieszkania. Co ciekawe, znacznie mniej istotne okazały się wysokość opłat i prowizji oraz wysokość oprocentowania rachunku i lokat. Na szarym końcu – pod wzglę...