Autor: pr

Piotr Grocholiński
Miesięcznik Finansowy BANK 2026/06

Kluczowe jest doświadczenie

W świecie podobnych ofert to doświadczenie klienta staje się najważniejszym elementem budowania lojalności i realnej przewagi konkurencyjnej banków. Jeżeli przeciętny klient ma więcej niż jedno konto bankowe, o wyborze instytucji finansowej coraz rzadziej decydują parametry produktów. Kluczowe staje się doświadczenie – sposób, w jaki bank rozumie, obsługuje i angażuje klienta. O tym, czy customer experience to dziś przewaga konkurencyjna, czy już absolutna konieczność, oraz jakie ryzyka niesie nadmierna klientocentryczność, dr Przemysław Barbrich rozmawia z Piotrem Grocholińskim z Klientocentrycznych.

logo Rada Przedsiębiorczości
Gospodarka

Apel Rady Przedsiębiorczości w sprawie deeskalacji napięć w relacjach polsko-ukraińskich

Rada Przedsiębiorczości apeluje do władz Polski i Ukrainy o działania sprzyjające ograniczaniu napięć oraz wzmacnianiu współpracy gospodarczej i instytucjonalnej. Współpraca Polski i Ukrainy pozostaje ważnym elementem rozwoju gospodarczego i stabilności naszego regionu. Rada Przedsiębiorczości z rosnącym niepokojem obserwuje widoczną w ostatnich tygodniach oraz dniach eskalację napięć w relacjach pomiędzy Polską i Ukrainą. Wierzymy, że dialog i współpraca pozostają najlepszą drogą do ich przezwyciężania, czytamy w informacji prasowej.

logo Rada Przedsiębiorczości
Gospodarka

Rada Przedsiębiorczości apeluje do Senatu o odrzucenie ustawy o podatku akcyzowym

Rada Przedsiębiorczości apeluje do senatorów o odrzucenie ustawy o podatku akcyzowym jako budzącej poważne wątpliwości konstytucyjne. Rada Przedsiębiorczości wyraża istotne zastrzeżenia dotyczące trybu prac nad wprowadzeniem zmian w podatku akcyzowym. Niniejsze stanowisko odnosi się do trzech wzajemnie powiązanych problemów: naruszenia zasad prawidłowej legislacji wynikających z Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej, naruszenia standardu dialogu społecznego w procesie stanowienia prawa podatkowego oraz niewystarczającego vacatio legis – czytamy w apelu.

Technologie i innowacje

Hiperpersonalizacja w bankowości: od dopasowanej oferty do osobistego asystenta finansowego

Bankowość przechodzi od personalizacji rozumianej jako dopasowana oferta do modelu, w którym AI ma rozumieć kontekst życia klienta, przewidywać jego potrzeby i wspierać decyzje finansowe w czasie rzeczywistym. To już nie tylko marketing, ale jeden z kluczowych kierunków transformacji sektora. O przewadze zadecydują jednak nie same modele, lecz jakość danych, odpowiedzialne wykorzystanie AI i zdolność banków do pogodzenia interesu klienta z własnym modelem biznesowym, pisze Małgorzata Brudnicka-Szprot.

model banku w 2 kolorach
Gospodarka

Mimo rozwijającej się akcji kredytowej przyrost depozytów pozostanie wyższy niż wzrost portfela kredytowego

W ostatnich latach obserwujemy narastającą nadpłynność sektora bankowego w Polsce. Odzwierciedleniem tej tendencji jest systematyczny wzrost relacji depozytów w złotych do kredytów w złotych (tj. z wyłączeniem należności i zobowiązań w obcych walutach), która zgodnie z danymi NBP przekroczyła w marcu 2026 roku 160%, osiągając tym samym najwyższy poziom od 1999 roku. W poniższej analizie przedstawiamy oczekiwane tendencje w zakresie kształtowania się depozytów i kredytów w najbliższych kwartałach, piszą w najnowszym wydaniu MAKROmapy analitycy Credit Agricole.

Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026
Edukacja finansowa

Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026

Customer Experience w bankowości odnosi się do całości wrażeń klienta związanych z kontaktem z bankiem – od pierwszego zetknięcia z ofertą, przez korzystanie z usług, aż po obsługę posprzedażową. Kluczowe znaczenie ma tu prostota, szybkość i spójność obsługi we wszystkich kanałach, takich jak aplikacje mobilne, bankowość internetowa czy oddziały stacjonarne.

Miesięcznik Finansowy BANK 2026/04

Bank w tle, AI na froncie

Bankowość wchodzi w dekadę agentów AI, a ich masowe pojawienie się – jak przewiduje Wojciech Sobieraj, przewodniczący Rady Nadzorczej UniCredit NV/SA – przypadnie na najbliższe dwa-trzy lata. W rozmowie z Przemysławem Barbrichem podkreśla, że choć polska bankowość detaliczna jest bardzo dobra w tym, co robi dziś, to jednocześnie grozi jej technologiczne przysypianie. Ostrzega przed falą cyberzagrożeń, opowiada o przyszłości, w której bank będzie działał w tle, i tłumaczy, jak technologie Vodeno i chmura mogą zmienić reguły gry.

STRONA 1 Z 70