Autor: Wojciech Sokół

Bankowość detaliczna zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Zmieniają się również sami klienci banków oraz ich oczekiwania względem instytucji finansowych. Dziś chcą przede wszystkim zarządzać środkami w intuicyjny sposób. Z drugiej strony zapotrzebowanie na wizyty w oddziałach bankowych i kontakt z konsultantami nie maleje. W ciągu najbliższych lat priorytetem dla instytucji finansowych powinno być zatem rzeczywiste scalenie fizycznej i wirtualnej obsługi klientów.