Autor: Krzysztof Bielak

BANK 2020/05

Raport Specjalny | Transformacja Cyfrowa w Banku | Dbanie o wspólne relacje

Wielokanałowa obsługa klienta to dziś standard, nie tylko na rynku finansowym. Co więcej – zaczyna obowiązywać omnichannel, czyli model, w którym użytkownik jest w stanie w dowolnym momencie zmienić formę obsługi bez konieczności inicjowania całego procesu od nowa. Jego rozwój determinować będą takie technologie, jak sztuczna inteligencja, internet rzeczy czy metodologia projektowania design thinking.

STRONA 1 Z 1