Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Sektor finansowy znajduje się w przełomowym momencie transformacji cyfrowej. Według najnowszych danych1, poziom wdrożenia AI w Polsce wynosi 34% i choć wciąż jest poniżej średniej europejskiej (42%), to tempo wzrostu – 56% rok do roku – jest najwyższe w Europie.
W świecie nowoczesnych usług finansowych doświadczenie klienta staje się równie ważne, jak sam produkt. W dobie cyfryzacji, kiedy konkurencja jest dosłownie o kliknięcie dalej, liczy się nie tylko, co oferujemy, ale jak – i jak szybko – odpowiadamy na potrzeby klientów. Dla wielu banków to moment przełomowy: tradycyjne modele obsługi nie nadążają za zmieniającymi się oczekiwaniami rynku. A coraz częściej odpowiedzią staje się elastyczne, chmurowe contact center.
W dzisiejszym świecie każda organizacja spotkała się z rozwiązaniami chmurowymi. Panuje jednakże wiele przekonań i mitów na temat chmury, zatem w pierwszej kolejności wyjaśnijmy sobie, czym chmura w ogóle jest.
Dziś większość instytucji w polskim sektorze finansowym wykonała pierwszy krok na chmurowej ścieżce. Jednak wdrożenie chmury w dużej organizacji może być wykonane na wiele różnych sposobów. Są instytucje, które budują podstawy działalności chmurowej w postaci tzw. Landing Zone, a następnie szukają potencjalnych business case’ów i pomysłów na uchmurowienie swoich organizacji. Inne rozpoczynają swoją przygodę z chmurą od przeniesienia konkretnej usługi biznesowej czy aplikacji. Jednym z obszarów, który warto w tym wypadku poważnie rozważyć, jest contact center w chmurze. W maju tego roku takie wdrożenie zakończył Nest Bank, którego contact center działa obecnie w oparciu o chmurę AWS.
W maju 2022 r. firma analityczna Gartner ogłosiła GenAI jednym z trzech najważniejszych trendów technologicznych dla sektora finansowego. Zaledwie kilka miesięcy później wystartował ChatGPT. Aplikacja osiągnęła pułap 100 mln aktywnych użytkowników miesięcznie w ciągu zaledwie kwartału, co dało jej wtedy status najszybciej rozwijającej się aplikacji w historii. Z kolei 2023 można śmiało nazwać rokiem GenAI i wykładniczego wzrostu zainteresowania tą technologią.
