Technologie: Sztuczna inteligencja na portalu banku

Honorata Balicka

W latach 2011-2012 polskie banki muszą usprawnić funkcjonowanie – najlepiej wykorzystując nowoczesne metody informatyczne. Dotyczy to zwłaszcza utrzymania płynności i wzrastającego wzrostu ryzyka utraty zaufania potencjalnych nabywców usług.

Dlatego coraz większe znaczenie ma tak zaprojektowany serwis WWW, by umożliwiał redukcję kosztów i generowanie nowych źródeł przychodu. Kluczowe znaczenie mają usługi zaawansowane, wychodzące poza opcje oferowane w tradycyjnych oddziałach. W budowaniu konkurencyjnego serwisu Web banku dużą rolę może odegrać zastosowanie metod sztucznej inteligencji. Nowatorskim rozwiązaniem jest informatyczny systemu ekspercki w postaci bota internetowego.

Zaawansowana oferta internetowa

Średnia liczba usług bankowych, z których korzystają polscy klienci odbiega od średniej w Unii Europejskiej. Podobnie wygląda popularność bankowości internetowej (patrz rysunek 1). W Stanach Zjednoczonych aż 64 proc. użytkowników banków internetowych uzależnia wybór instytucji finansowej od stopnia zaawansowania skierowanej do nich oferty WWW.

Bankowość internetowa zakończyła już swoją pierwszą fazę rozwoju, związaną z migracją usług podstawowych z oddziałów tradycyjnych do serwisów WWW. Następnym etapem będą innowacje dotyczące dystrybucji oraz umiejętności tworzenia unikalnych kombinacji produktów. Przykładem innowacji trudnej do skopiowania jest efektywnie działająca struktura przedsiębiorstwa wirtualnego oraz unikalna oferta serwisu webowego.

Ze względu na stopień złożoności i trudności w zautomatyzowaniu usług wyróżnia się trzy poziomy zaawansowania oferty internetowej banków: • podstawowy • rozszerzony i • zaawansowany (patrz rysunek 2). Oferta podstawowa dotyczy usług standardowych. Rozszerzona wzbogaca ją o realizację płatności poza bankiem macierzystym. Natomiast kluczową rolę w tworzeniu konkurencyjnego serwisu WWW odgrywa oferta zaawansowana, która w odróżnieniu od rozszerzonej obejmuje usługi wychodzące poza opcje oferowane w tradycyjnych oddziałach, stanowiące wartość dodaną dla nabywcy.

Oferta zaawansowana dotyczy takiego typu usług, jak doradztwo interaktywne oraz nowatorskie systemy płatności elektronicznych, które zwiększają efektywność obsługi, a w konsekwencji zapewniają sprawną realizację transakcji. Przykładem innowacyjnego podejścia do oferty bankowej są też aukcje: lokat, kredytów oraz ubezpieczeń. Nowoczesne rozwiązania stanowią również agregatory rachunków finansowych, a także usługi kustodialne. Takie rozwiązania zwiększają konkurencyjność przedsiębiorstw, a migracja kolejnych dóbr na rynek elektroniczny jest nieunikniona. Do wspomnianych tendencji należy budowanie elektronicznych gospodarek opartych na wiedzy (e-GOW). Kluczową rolę w osiąganiu przewagi strategicznej we współczesnych warunkach konkurowania odgrywa orientacja na potrzeby e-konsumenta.

Systemy eksperckie w serwisach internetowych

Podstawowy model strony WWW banku wirtualnego (patrz rysunek 3) powinien być rozszerzony – tylko wtedy zwiększają się możliwości skutecznego oddziaływania na internautów. Nie zapewnia tego udostępnienie mapy serwisu czy odpowiedzi na typowe zapytania użytkowników. Wybór opcji języka jest jedynie drobnym usprawnieniem komunikacji. Wyszukiwarki na stronach webowych banku również nie oferują zaawansowanych usług. Szukając książki w internetowym „pasażu handlowym” banku, na ogół nie można posłużyć się numerem ISBN czy UKD.

Nowatorskim rozwiązaniem, zwiększającym funkcjonalność witryny Web banku jest umiejscowienie na niej interfejsu multimedialnego bota (awatara). Bot jest specjalistycznym oprogramowaniem wykorzystującym metody sztucznej inteligencji, któ...