IT@Bank 2015: Dość bujania w chmurach, czas na zyski

Anna Wiśniewska

Zarządy firm, które weszły w internet rzeczy i wdrożyły big data do analizowania zachowań klienta, stają się chodzącymi reklamami tych rozwiązań. Przejść obojętnie wobec deklaracji, że sprzedaż wzrosła im o 30-50 proc. po prostu się nie da. A jeśli ktoś nie wierzy, że to prawda, nie zna możliwości, jakie stwarzają połączone siły internetu rzeczy (ang. Internet of Things) i big data oraz costumer experience (CX). Oczywiście wdrażając ten pakiet, nie każdy osiągnie tak oszałamiający efekt, ale i tak potencjał, jaki dają nowe technologie, za każdym razem robi wrażenie na tych, którzy się zdecydują z niego korzystać.

Zarządzanie doświadczeniami klientów (ang. costumer experience management, CEM) wg Gartnera polega „na przewidywaniu zachowania klientów oraz takim reagowaniu na ich nawyki, by spełniać, a nawet wytyczać ich oczekiwania, zwiększając tym samym satysfakcję, lojalność i poparcie dla marki”.

Analiza danych w czasie rzeczywistym dostarcza wyczerpujących responinformacji o zachowaniu klientów. Firmy dysponujące odpowiednimi narzędziami wiedzą, po jakie towary najczęściej sięgają, czego potrzebują lub poszukują. W tym układzie internet rzeczy staje się platformą pozwalającą zbudować i utrzymać długotrwałe, a więc najbardziej wartościowe z punktu widzenia CX relacje między sprzedawcą a kupującym.

„Klient korzystający z usług danego przedsiębiorstwa ocenia nie tylko jakość obsługi, ale również organizację sprzedaży. To, czy będzie on zadowolony z zakupów i poleci nas bliskiej osobie, może mieć decydujące znaczenie dla przyszłości naszego sklepu. Z pomocą w tym momencie przychodzi IoT” – wskazuje na swoim blogu firma beyond. pl, dostawca rozwiązań data center. „Dzięki zastosowaniu połączonych ze sobą urządzeń, które mogą wzajemnie przekazywać zyskane informacje, kierownik sklepu uzyska odpowiedzi na pytania: gdzie ludzie się przemieszczają, jak szybko, jakie pokonują trasy, gdzie dokładnie się zatrzymują i co mają w swoich koszykach zakupowych. Dysponując taką wiedzą, jesteśmy niczym trener piłki nożnej, który musi teraz dobrać odpowiednią taktykę dla swojej drużyny i sprawić, że jego pracownicy zyskają zaufanie klientów oraz odblokują swoje rezerwy. Prawidłowe wyciągnięcie wniosków może zapoczątkować znaczne zwiększenie wskaźników sprzedaży” – wskazują eksperci firmy.

Zettacumulusy danych

Z badania Cisco Global Cloud Index wynika, że w ciągu najbliższych czterech lat ruch danych związany z chmurą obliczeniową będzie stanowił 76 proc. wszystkich zasobów w centrach danych. ...