Raport Specjalny | Płatności Bezgotówkowe | Dać obywatelom wybór

Już w ponad trzech tysiącach urzędów w Polsce są dostępne płatności bezgotówkowe. Jakie korzyści niesie za sobą ich wprowadzenie dla obywateli oraz dla samej administracji publicznej?

– Wprowadzenie płatności bezgotówkowych w urzędach znacznie ułatwia obywatelom dokonywanie transakcji, eliminując potrzebę noszenia gotówki oraz skracając czas załatwiania spraw. Z kolei dla pracowników administracji publicznej oznacza efektywniejsze zarządzanie finansami oraz szybszy obieg dokumentów, co zwiększa ogólną wydajność pracy. Płatności elektroniczne poprawiają dostępność usług, co sprzyja większemu zadowoleniu obywateli z interakcji z urzędami. Trudno się dziwić, że płatności bezgotówkowe w urzędach są pożądane – według badania Fundacji Polska Bezgotówkowa z lipca br., już ponad 65% wszystkich transakcji w Polsce realizowanych jest bezgotówkowo. Warto powołać się też na statystyki z 2023 r., które potwierdzają utrzymujący się trend. W zeszłym roku zwiększyła się liczba płatności elektronicznych w sektorze publicznym. Liczba transakcji przekroczyła 8 mln, a ich wartość osiągnęła 1,3 mld złotych.

Jednak nie zawsze tak było. Co było w Pani ocenie momentem przełomowym, w którym urzędy zaczęły wdrażać rozwiązania płatności elektronicznych?

– Myślę, że punktem zwrotnym był 2017 r., kiedy to Ministerstwo Rozwoju we współpracy z Krajową Izbą Rozliczeniową S.A. powołało Program upowszechniania płatności bezgotówkowych w jednostkach administracji publicznej (POS GOV). Istnieją badania rynkowe, które mówią, że w 2017 r. jedynie 10% urzędów akceptowało płatności bezgotówkowe, mimo że w 2015 r. aż 70% uczestników badania ARC Rynek i Opinia wyraziło chęć regulowania wszelkich opłat administracyjnych kartą. Wzrost popularności płatności kartą, telefonem czy zegarkiem, a także związana z tym wygoda i bezpieczeństwo, sprawiły, że obywatele zaczęli oczekiwać podobnych doświadczeń w relacjach z administracją publiczną. Dlatego celem tego programu było wprowadzenie płatności bezgotówkowych do większości jednostek administracji publicznej, takich jak urzędy wojewódzkie, marszałkowskie, miasta, gminy, ...