Bankowość i Finanse | Technologie | Stacjonarnie, ale cyfrowo

W teorii phygital nie chodzi tylko o kopiowanie rzeczy, które znamy z rzeczywistości offline i przenoszenia ich do świata cyfrowego. Chodzi też o ruch w drugą stronę, czyli dostosowywanie tego, co zainteresowało odbiorców w środowisku wirtualnym i wprowadzanie do użycia w realu.

– W pierwszej kolejności tak próbują działać duże marki, które przyzwyczaiły swoich młodych klientów do zakupów w sieci do tego stopnia, że przestali oni już przychodzić do tradycyjnych punktów. Firmy jednak uważają, że łączenie kanałów sprzedaży przyniesie im najwięcej zysków – zaznacza Michał Jeska, założyciel platformy społecznościowej oyou.me.

Przewidywanie przyszłości

Jak może wyglądać sklep, a więc możliwe, że także oddział banku, w przyszłości? Pewną próbkę możemy zaobserwować w Chinach, gdzie swój flagowy market przebudował Adidas. Przestrzeń stworzona przez niemiecką firmę wydaje się mówić wprost: „nasz sklep to teraźniejszość pod znakiem phygital”. Adidas stworzył salon, którego półki wyglądają jak wystawa, tworząc – jak przekonują jego przedstawiciele – „wciągający i interaktywny pomost między wirtualną i fizyczną rzeczywistością. Przeszłością i teraźniejszością”. Każda część sklepu oddziałuje na wiele zmysłów i obok efektu czysto marketingowego dostarcza też rozrywki na wielu płaszczyznach. Klienci mogą pobawić się gigantyczną interaktywną kostką, która zarazem jest loterią umożliwiającą wygranie produktów z limitowanej edycji. Dodatkowo multisensoryczny wyświetlacz ułatwia dokonanie zakupu. Wzdłuż powierzchni sześcianu wyświetlane są w pętli wizualizacje marki i produktów, natomiast otaczające je kapsuły prezentują towary z limitowanych edycji, które można wziąć do przymierzalni.

– Główną potrzebą, na którą odpowiada phygital, jest pragnienie bycia tu i teraz. Szczególnie najmłodsi klienci działają w świecie, w którym gratyfikacja i natychmiastowa obsługa to minimalny standard. Konsument chce być bezpośrednio połączony z firmą, a wszystkie interakcje powinny sprawiać wrażenie rozmowy. Klient powinien czuć się związany z tym, co jest oferowane i mieć pewność, że marka właściwie interpretuje jego sytuację – zaznacza Michał Jeska.

Wykorzystywane technologie

Phygital może wykorzystywać technologie, takie jak rzeczywistość wirtualna (VR), rzeczywistość rozszerzona (AR) – i to wtedy bywa najbardziej efektowny, ale sztuczna inteligencja jest już z nami nawet wtedy, gdy do końca nie jesteśmy tego świadomi. Strategie phygital ...