Rynek Finansowy: Gdy słuchasz i mówisz

Budowanie prawidłowych relacji między ludźmi w firmie turkusowej zaczyna się od umiejętności zwanej uważnością, jednego z najważniejszych elementów inteligencji emocjonalnej, czyli wiedzy o tym:

• jak i kiedy słuchać ludzi,
• kiedy i jak rozmawiać z ludźmi,
• jak rozwiązywać konflikty tak, aby nikt nie czuł się dotknięty ewentualną porażką, koniecznością ustąpienia,
• jak budować i utrzymywać otwarty dialog z tymi, na których nam zależy.

Przede wszystkim słuchać

Porozumiewanie się, komunikacja polega przede wszystkim na słuchaniu. Wbrew pozorom kontrolowanie rozmowy polega nie na mówieniu, ale właśnie na uważnym słuchaniu i zadawaniu pytań. Jest to szczególnie ważne przy prowadzeniu negocjacji. Mądry negocjator najpierw słucha, dowiadując się jak najwięcej o stronie przeciwnej, podkreśla swoim zachowaniem zainteresowanie komunikatem, czyli utrzymuje kontakt wzrokowy, ale nie nadmiernie intensywny, pamięta o zachowaniu właściwej odległości (proksemika) i demonstruje zainteresowanie – np. stosując tzw. empatyczne chrząkanie.

Poza zachowaniami pokazującymi ważność rozmówcy i zainteresowanie jego osobą i tematem rozmowy, istotne jest rozumienie problemu osoby mówiącej, jej emocji i przeżyć. Tu warto poczynić jedną uwagę: koncentracja na problemie pozwala poprowadzić rozmowę właściwymi torami, czyli jest to rzeczywiście rozmowa o problemie. Przypomnijmy – niezwykle istotnym elementem właściwego porozumiewania jest aktywne sł...