Nowoczesny Bank Spółdzielczy | Instytucje w Niemczech | Pewne jak w banku. Spółdzielczym

Dr hab. Eugeniusz Gostomski
profesor Uniwersytetu Gdańskiego

Zaufanie klientów do banków bazuje na przeświadczeniu, że instytucje te postępują zgodnie z obowiązującymi na rynku finansowym regułami gry: zwrócą w terminie zdeponowane u nich pieniądze, prawidłowo zrealizują przyjęte zlecenia płatnicze, wywiążą się z podjętego zobowiązania udzielenia kredytu itp. Towarzyszy temu oczekiwanie, że będą przy tym respektować zasady etyczne i prawa konsumenckie, a także nie wykorzystają przewagi finansowej i prawnej nad klientami dla realizacji niekorzystnych dla konsumentów transakcji.

Zaufanie klientów do banku wzmacniają rozwiązania prawne i organizacyjne, takie jak:

• konieczność spełnienia określonych wymogów kapitałowych, personalnych i organizacyjnych jako warunku uzyskania zezwolenia na tworzenie banku i podjęcie przezeń działalności operacyjnej;
• ciągłe nadzorowanie działalności bankowej przez państwo, z możliwością ingerencji organów nadzorczych w razie stwierdzenia nieprawidłowości w realizowanych transakcjach;
• zobowiązanie banków i ich pracowników do przestrzegania tajemnicy bankowej;
• gwarancja zwrotu klientom, w razie upadłości banku, środków ulokowanych w nim do równowartości 100 tys. euro.

Jak cię widzą, tak cię piszą… a nawet kontrolują

Zaufanie stanowi kluczową składową i niezbędny warunek dobrej reputacji każdego podmiotu gospodarczego, a w szczególności instytucji rynku finansowego. To właśnie dobre opinie o banku, w szczególności rekomendacje ze strony jego klientów, zwiększają zaufanie do instytucji, podczas gdy zła reputacja nie tylko zniechęca do korzystania z usług danego podmiotu, ale również jest przesłanką zwiększenia regulacji ze strony władz nadzorczych.

Dobra reputacja, jaką cieszy się bank na rynku, jest rezultatem satysfakcjonujących doświadczeń klientów z jego produktami, wysokiej jakości obsługi w placówkach bankowych, a w przypadku lokalnej instytucji finansowej liczy się także jej zaangażowanie w sprawy tamtejszej społeczności.

Dobre imię to najcenniejsze aktywo

Reputacja jest dla każdego banku najistotniejszym dobrem niematerialnym, jest ona jednak bardzo krucha i wrażliwa na niekorzystne zdarzenia wewnętrzne i zewnętrzne. Dobre imię buduje się przez lata, a utracić je można bardzo szybko z powodu chybionych decyzji kierownictwa banku, błędów popełnionych przez ...