XXIV Ranking Banków Miesięcznika Finansowego Bank 2019. Bank dla Seniora: Starsi wcale nie znaczy gorsi

Na szczęście banki inicjują liczne działania, które mają wspierać seniorów. Również w swych strategiach poświęconych CSR zwracają uwagę na tę grupę wiekową. Postanowiliśmy zatem nagrodzić te, które robią to najlepiej.

Co sprawdzaliśmy

„Bank dla Seniora” – to jedna z nowych kategorii w naszym rankingu. Chodziło o wyłonienie instytucji najlepiej ocenianych przez klientów w wieku od 55 lat wzwyż. Chcieliśmy dowiedzieć się także, jak osoby starsze ocenią proponowane im przez banki usługi. Przeprowadziliśmy, we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej i OK SENIOR Polska, ogólnopolskie badania ilościowe. Do współpracy zaprosiliśmy m.in. seniorów z następujących organizacji: Obywatelski Parlament Seniorów, Stowarzyszenie Uniwersytetu Trzeciego Wieku oraz Związek Emerytów, Rencistów i Inwalidów.

W ramach badania ankietowego poprosiliśmy o przyznanie ocen kilkunastu elementom: kontu bieżącemu (waga 0,5), produktom oszczędnościowym (0,5), płatnościom bezgotówkowym (0,5), produktom kredytowym (0,5), bankowości internetowej (1,0), aplikacji mobilnej (1,0), dostosowaniu banków do osób starszych (2,0), jakości obsługi w oddziale (0,5), jakości obsługi zdalnej (0,5), poczuciu bezpieczeństwa środków (1,0), kampaniom reklamowym (0,5) oraz działalności społecznej (0,5). Zapytaliśmy takż...