Wydarzenia i Opinie | BankTech 2021 | Roboty, open banking i wyzwania regulacyjne

Czy oferowane przez rodzime instytucje finansowe rozwiązania open banking zaspokajają oczekiwania klientów? Tak twierdzi większość z nich, co nie zmienia faktu, iż to fintechy są liderem w dziedzinie innowacji IT w branży finansowej. Tymczasem na wiodącą pozycję w obszarze aplikacji mobilnych wybijają się dostawcy usług finansowych z Włoch i Rosji. Polska bankowość mobilna jest na poziomie porównywalnym do aplikacji czołowych banków w Niemczech i na Słowacji, jednak nawet najlepiej oceniane rodzime instytucje finansowe wciąż uzyskują gorsze wyniki niż aplikacje europejskich fintechów w zakresie wdrażania użytkowników, przyjazności interfejsów, funkcjonalności i usług oferowanych w codziennej bankowości oraz beyond bankingu i cross-sellingu.

Prof. dr hab. Witold Abramowicz z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu podkreślał, iż w obecnym chaosie informacyjnym coraz częściej jesteśmy bombardowani niewiarygodnymi informacjami, co przekłada się na sceptycyzm wobec potwierdzonych wyników badań naukowych. Także i w sferze gospodarczej wątpliwej jakości informacje o kondycji podmiotów gospodarczych mogą być przyczyną poważnych kłopotów, nierzadko na skalę globalną. Tak stało się w przypadku tzw. bańki dotcomowej na przełomie wieków, a także podczas spowolnienia w latach 2007-2011, którego przyczyną były niewiarygodne informacje na temat wypłacalności części kredytobiorców hipotecznych na rynku amerykańskim. W czasach cyfrowych propagacja kłamstwa jest dużo silniejsza. Mamy problem z filtrowaniem informacji, a dobrze zaprogramowane kłamstwo (fake news) jest atrakcyjniejsze dla ludzi – zauważył prof. Abramowicz.

Nastała era robotów?

Według analiz Gartnera, rynek zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) w 2021 r. wyceniany jest na 2 bln USD, a w perspektywie najbliższych trzech lat kwota ta może wzrosnąć aż trzykrotnie – przypomniał Paweł Minkina, redaktor naczelny „Miesięcznika Finansowego BANK”, prowadząc pierwszą sesję konferencji. Ponad połowa projektów z tego obszaru przypada na sektor finansowy. O tym, że cyfrowa transformacja trafia na podatny grunt, mówił we wprowadzeniu do dyskusji dr Marcin Idzik, Senior Partner w Minds & Roses. W okresie pandemii nastąpił istotny wzrost odsetka użytkowników elektronicznych usług bankowych, zmienia się też struktura korzystania z nich. Klienci przechodzą do coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań, przez co są w stanie samodzielnie wykonać coraz liczniejsze operacje związane ze swoimi finansami. Aż 90% klientów, którzy skorzystali z nowych rozwiązań bankowych w czasie pandemii twierdzi, że chce z nich dalej korzystać.

W dyskusji udział wzięli: Orfeusz Malinowski, ekspert ds. Optymalizacji i Robotyzacji w PKO Leasing i przewodniczący Grupy ds. Robotyzacji w ZBP: Elżbieta Solińska, dyrektor COO, Santander Bank Polska; Waldemar Ściesiek, dyrektor Departamentu Systemów Obszarów Wsparcia, Centrum IT w Banku Pekao oraz Elżbieta Wilczyńska-Chorzępa, dyrektor Departamentu Operacji w Alior Banku. Paneliści zwracali uwagę na potrzebę zapewnienia natychmiastowego dostępu do usług finansowych. Robotyzacja bankowości wspomaga procesy obsługowe w sposób niezauważalny dla klienta, coraz częściej komunikacja na linii bank – klient realizowana jest przez czat- i voice boty.