Windykacja należności i faktoring: Prosperity w windykacji?

Bohdan Szafrański

Sektor dba, by stosować się w ramach działań windykacyjnych do wysokich standardów etycznych. Wiele z nich poddaje się systematycznie audytowi etycznemu prowadzonemu przez zewnętrzne firmy. Dla głównych graczy z branży, wprowadzone w życie 6 czerwca 2011 r. kary za tzw. stalking z agrożony k arą n awet d o 1 0 lat więzienia, nie miały znaczącego wpływu na działalność. Na pewno w myśl nowych przepisów ryzykowne jest np. zbyt częste kontaktowanie się z dłużnikiem przez: telefony, listy, SMS-y, maile czy wizyty windykatora w jego domu. Z informacji napływających z rynku wynika, że kłopoty z nowym prawem mają raczej mniejsze firmy windykacyjne. Duże mają wdrożone procedury i zasady windykacji określające sposoby i częstotliwość kontaktów z dłużnikami.t

Bank jako instytucja zaufania publicznego musi w szczególny sposób dbać o swój wizerunek, a nie zawsze ma możliwość odpowiedniego zorganizowania własnego działu windykacji (zwłaszcza mniejsze instytucje). Trudno też wdrożyć wyspecjalizowane zaawansowane systemy informatyczne wspomagające nadzór nad wierzytelnościami i kontaktami z dłużnikami. Z drugiej strony firmy windykacyjne mogą wykazać się lepszą skutecznością w odzyskiwaniu należności od klientów. Skuteczność w prowadzeniu windykacji to efekt nowoczesnego zaplecza, na które składają się profesjonalne call center i zautomatyzowane systemy kontaktu z dłużnikiem za pomocą wielu kanałów w tym listów, poczty elektronicznej i kontaktów przez telefon. Rola, jaką ma do spełnienia branża windykacyjna na rynku finansowym w okresie gorszej koniunktury, jest znacząca. Poprzez swoje działania może mocno ograniczać straty sektora bankowego. Przewiduje się, że przez najbliższe kilka lat branża będzie szybko się rozwijać. Z analizy portfeli związanych z kredytami hipotecznymi wynika, że po około pięciu latach pogarszają się ich oceny. Ponieważ masowe były zawierane przed okresem spowolnienia, trzeba przewidywać, że w ciągu roku, dwóch lat znacząco wzrośnie liczba kredytów spłacanych nieregularnie.

Na pewno w najbliższych kilku latach problem windykacji należności, zwłaszcza w bankach obsługujących klientów detalicznych, będzie narastał. Rozwiązaniem bardziej racjonalnym ekonomicznie niż rozbudowa własnych działów windykacyjnych może być outsourcing.

Dwucyfrowy wzrost

Integral Collections oceniała na początku 2011 r., że w minionym roku wartość naszego rynku windykacji wynosiła od 16 do 17,5 mld zł, a w 2014 r. osiągnie 22,5 mld zł. Po okresie kryzysu, aktualne jest pytanie, czy firmy windykacyjne utrzymają wzrost dwucyfrowy, jak dotychczas. Na pewno dużym problemem w naszej gospodarce są zatory płatnicze i nieregulowanie zobowiązań przez firmy. Według danych podanych przez Rafała Hermańskiego z Polskiego Związku Windykacji (PZW) struktura segmentowa rynku zarządzania wierzytelnościami w ...