Technologie: ROR -em w stronę klienta

Sławomir Dolecki

Zaczęło się niewinnie. Od zniesienia opłat za prowadzenie rachunków i korzystanie z kart płatniczych. Jednak już w 2010 r. okazało się, że oferta b ezpłatnie prowadzonych r achunków jest na tyle szeroka, iż trzeba szukać kolejnych zachęt. Pojawiły się więc wypłaty z bankomatów bez prowizji. Jednak bankowcy czuli, że to wciąż za mało, by skutecznie zachęcić klientów do zmiany banku.

Podjęto więc działania niespotykane wcześniej na naszym rynku – banki zaczęły płacić klientom za otwarcie rachunku. Płacić realną gotówką! Dzięki takiej propozycji BZ WBK w krótkim czasie otworzył ponad 140 tys. rachunków osobistych. Na odpowiedź konkurencji nie trzeba było długo czekać – taką samą promocję wprowadziły Alior Bank, mBank oraz Allianz Bank. I znowu – bardzo szybko – okazało się, że wyjątkowa promocja stała się niemal masowa.

Tu jednak pojawiło się pewne ryzyko dla instytucji finansowych, gdyż po skorzystaniu z promocji klient nie musiał aktywnie korzystać z założonego rachunku. Mało tego, mógł go po kilku miesiącach po prostu zlikwidować. Brakowało więc elementu, który byłby w stanie nie tylko przyciągnąć, ale także na dłużej zainteresować nowego klienta. Zaczęła się więc era kont z programem premiowym, na których klienci mogli otrzymywać na przykład procentowy bonus za wpływy lub wydatki. Kwoty zaczęły iść w setki złotych rocznie.

Kuszeni ofertami i wspierani regulacjami prawnymi Polacy zaczęli przenosić rachunki do innych banków. Robią to statystycznie częściej niż wynosi średnia europejska, ale też częściej kuszeni są coraz atrakcyjniejszymi propozycjami. Pojawiają się więc bonusy w postaci wyższego oprocentowania, codziennej (czy conocnej) kapitalizacji odsetek, dodatkowe ubezpieczenia i pakiety medyczne, bezpłatne karty płatnicze i kredytowe, zniżki w sieciach sklepów za płacenie kartą. Jest w czym wybierać, a łatwość zmiany jest tym większa, że od 2010 r. obowiązuje rekomendacja Związku Banków Polskich, która dość precyzyjnie określa zasady przenoszenia rachunków bankowych. W regulacji założono, że klient – podczas przenoszenia rachunku do innego banku – powinien mieć formalności i potencjalne trudności zminimalizowane do niezbędnego minimum. Oznacza to, że banki są zobowiązane udzielić klientowi wszelkich, niezbędnych informacji, dotyczących tego procesu, a samą procedurę przeprowadzić między sobą.

Bój trwa więc na całego, a katalog ofert zmienia się jak w kalejdoskopie. Klient ma niewiele czasu na skorzystanie z promocji, bo bardzo szybko znika ona z oferty banku lub jest zastępowana przez inną. Szczególnie uważać trzeba, gdy informacje czerpie się z któregoś z wielu portali finansowych. Coś, co na stronie serwisu wygląda na aktualne, może być już niedostępne na stronie internetowej banku. Dlatego każdą informację trzeba dobrze zweryfikować u źródła.

Początek tego roku przyniósł kolejną intensyfikację działań promocyjnych związanych z rachunkami osobistymi. Na przykład mBank przedłużył swoją ofertę i ponownie zaproponował premię roczną za otwarcie rachunku w wysokości nawet 600 zł. Tymczasem BZ WBK zaproponował w podobnym systemie 700 zł. Wcześniej 600 ...