Raport specjalny: Technologia w służbie ubezpieczeń

MARCIN ZŁOCH

Dynamiczny rozwój technologiczny, rozwój aplikacji mobilnych oraz przyrost liczby polis przy jednoczesnej stale rosnącej świadomości ubezpieczeniowej Polaków powodują, że IT jest nieodzownym elementem zarówno sprzedaży, jak i obsługi klienta. Rozwój technologii ma istotne przełożenie na dostępność usług ubezpieczeniowych w bankach. Logując się do strefy transakcyjnej bankowości internetowej, możemy zrobić przelew, ale też kupić ubezpieczenie samochodu, turystyczne czy inne produkty ubezpieczeniowe. Niektóre instytucje finansowe mają na swoich stronach internetowych dedykowane markety ubezpieczeniowe. Ubezpieczenia są dostępne dla klientów banków niemal real-time, bez wychodzenia z domu w kilka minut, nawet z poziomu telefonu. To zasługa technologii w służbie bancassurance

– To zabrzmi jak frazes, ale dziś bez IT nie ma ani bankowości, ani ubezpieczeń, nie wspominając o bancassurance. Większość procesów niezbędnych do funkcjonowania usługi bankowo-ubezpieczeniowej jest nierozerwalnie powiązana z rozwiązaniami IT. Począwszy od sprzedaży, po wymianę danych klienta, ewidencjonowanie przepływu pieniędzy, obsługę produktów ubezpieczeniowych – wszędzie korzysta się z jakiś dedykowanych aplikacji – twierdzi Piotr Ruszowski, dyrektor sprzedaży i marketingu w Mondial Assistance S.A.

W pędzie

Jak zauważa Joanna Nadzikiewicz, dyrektor handlowy Europ Assistance Polska S.A., dziś na nic nie mamy czasu i stajemy coraz bardziej wygodni. Ogromny postęp technologiczny ostatnich czasów nauczył nas, że możemy mieć więcej i łatwiej, w dodatku najczęściej w tej samej cenie lub nawet taniej. Jesteśmy przekonani, że coraz bardziej będą się liczyć te banki i instytucje finansowe, które będą w stanie sprzedać klientom swoje produkty tu i teraz, w odpowiedzi na bieżącą potrzebę, za to bez konieczności angażowania jego czasu. Ale również z perspektywy samego ubezpieczyciela innowacje technologiczne mogą pomóc w podniesieniu efektywności i jakości procesów likwidacji i rejestracji szkód, a także w optymalizacji kosztów.

– Nowe technologie wspierają sprzedaż usług bancassurance poprzez aplikacje mobilne o szerszej funkcjonalności. Najlepsze są takie, które klient wykorzysta nie tylko raz, ale które będą go wspierać w codziennym życiu i zawierać w swojej konstrukcji dodatkowe funkcjonalności, jak np. ...