Raport specjalny: Kierunek: mobilność

Adam Żółw

Rozbudowany ekosystem

Bankowość internetowa to nie tylko platforma, do której klienci logują się kilka razy w miesiącu, aby sprawdzić, czy wpłynęła pensja i wykonać kilka przelewów. To już cały ekosystem z funkcją rozmów on-line z konsultantem przez wideoczat, możliwością korzystania z rabatów do wybranych sklepów czy usług, skorzystania z oferty przygotowanej specjalnie dla klienta w ciągu kilku czy kilkunastu minut. – Możliwości aplikacji mobilnych są jeszcze większe. Poza funkcjami dostępnymi również w bankowości internetowej, możemy w nich wykorzystać specyfikę samego urządzenia. Szczególnie ciekawe wydają się wszystkie funkcje związane z geolokalizacją – zauważa Marta Dałkiewicz, ekspert ds. bankowości mobilnej w Getin Banku.

Geolokalizacja to nie tylko możliwość wyszukania najbliższego bankomatu czy oddziału. W przypadku programów rabatowych pozwala na pokazywanie tylko tych, z których rzeczywiście klienci fizycznie mogą skorzystać, a w połączeniu z analizą historii wydatków i opcją wysyłania natychmiastowych wiadomości push stanowi silne narzędzie do wzmocnienia relacji z bankiem i zachęca klienta do jeszcze częstszego zaglądania do aplikacji bankowych.

– Klienci banków mogą spodziewać się kolejnych kroków w kierunku upraszczania nie tylko tych podstawowych operacji, ale i bardziej skomplikowanych, które do tej pory zarezerwowane były dla tradycyjnych placówek bankowych – zapowiada Marta Dałkiewicz.

Otwartość na nowe rozwiązania

Polska jest jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się rynków pod względem ilości smartfonów. Jak wynika z raportu Digital Trends 2013, firmy doradczej Deloitte, przygotowanego wspólnie z Allegro i PayU, liczba ich użytkowników w naszym kraju sięgnie na koniec roku 8 mln. W porównaniu z ubiegłym rokiem to wzrost aż o 2 mln. Jak szacują operatorzy telefonii komórkowej, ponad milion smartfonów jest już przystosowanych do płatności w systemie NFC.

W 2020 r. płatności mobilne mogą wyprzeć płatności on-line. Tak uważają eksperci firmy Gartner, którzy prognozują, że w 2015 r. z płatności mobilnych na świecie korzystać będzie 384 mln osób. Jeszcze w 2009 r. z takiego rozwiązania korzystało zaledwie 70 mln klientów. W ciągu trzech lat globalna wartość płatności mobilnych ma osiągnąć 472 mld dolarów. To ponad 18-krotność sumy, którą za pomocą płatności mobilnych wydano w 2009 r

Jak wynika z raportu Mastercard Polak a nowoczesne technologie płatnicze, najbardziej otwarci na nowe rozwiązania są internauci. 24 proc. z nich oczekuje technologii zbliżeniowej w nowym aparacie komórkowym, a 45 proc. badanych chciałoby korzystać z NFC w przyszłości, ze względu na jej wygodę i bezpieczeństwo.

– Sukces kart zbliżeniowych, które stanowią już ponad 50 proc. kart płatniczych na naszym rynku, pokazuje, że Polacy są otwarci na nowe rozwiązania w płatnościach, cenią szybkość i wygodę. Płacenie zbliżeniowo telefonem, a więc urządzeniem, ...