Raport Specjalny | Horyzonty Bankowości 2023 – Technologie | Banki muszą mieć e-zaplecze

Transformacja instytucji finansowych w „firmy technologiczne z licencją bankową” – by zacytować byłego prezesa PKO Banku Polskiego, Zbigniewa Jagiełłę – dokonuje się tu i teraz. Proces ten jest wpisany w strategię praktycznie każdego banku, a jego tempo zdecydowanie przyspieszyło w okresie pandemii. Polski sektor był i pozostaje liderem digitalizacji, o czym świadczą chociażby wyniki badania „Digital Banking Maturity” z ub.r. Analizy przeprowadzone przez Deloitte uwzględniły aż sześć polskich banków w gronie 30 światowych liderów cyfryzacji.

Ponad 60% klientów banków korzysta aktywnie z kanałów zdalnych. Zdolność szybkiego dostarczania wysokiej jakości usług cyfrowych, personalizacja oferty, reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów, a przy tym bezpieczeństwo i niezawodność to być albo nie być uniwersalnego banku. Dlatego właśnie podmioty te są liderami w praktycznym wykorzystywaniu nowych technologii, takich jak rozwiązania chmurowe, sztuczna inteligencja, big data, cybersecurity czy chatboty.

– Ważnym aspektem jest również efektywność kosztowa, na którą wpływ ma nie tylko digitalizacja i dostępność większości procesów w kanałach zdalnych, ale również szeroko zakrojone inwestycje w robotyzację, automatyzację, machine learning – podkreśla Rafał Witczak, dyrektor Biura Bankowości Omnikanałowej w Banku Pekao.

Polskie banki nie boją się eksperymentować, wchodzą także w obszar NFT i metaverse – przykładem rozwiązania unikalnego na skalę światową jest tokenizacja dzieł sztuki i uwiecznienie ich na limitowanej edycji kart kredytowych, zrealizowane przez Bank Pekao dla wybranych klientów bankowości prywatnej.