Raport Specjalny | Horyzonty Bankowości 2023 | Junior i senior pod rękę z bankiem

Marcin Złoch

Znaczna większość dorosłych Polaków ma już konto, grono nieubankowionych seniorów to już raczej przeszłość. Rozwija się za to oferta produktów dla najmłodszych – jeszcze niedawno część banków dopiero zaczynała oferować konta dla nastolatków, teraz stają się one standardem. Dlatego rozwój objął najmłodszą grupę – do 13. roku życia, stopniowo lukę w tym zakresie uzupełniają kolejni gracze na rynku. Taki młody klient jest obiecujący, może rokować długoletnią relację, warto zatem o niego dbać.

Według danych PRnews.pl, na koniec III kw. 2022 r., banki obsługiwały łącznie 47,5 mln klientów indywidualnych, dla których prowadziły łącznie 37,2 mln kont. To przyrost o ponad 570 tys. kont w porównaniu do tego samego kwartału rok wcześniej.

– Liczba rachunków w sektorze stale rośnie. Mają na to wpływ zakładane rachunki dla młodzieży, która jest jeszcze nieubankowioną grupą klientów (ok. 43-68% młodych w zależności od wieku posiada konto w banku) oraz zakładanie drugiego i kolejnego konta przez osoby posiadające już rachunek w innym banku. Tutaj często motywacją do zakładania kolejnego konta jest dywersyfikacja ryzyka lub chęć skorzystania z atrakcyjnej oferty, która nie jest dostępna w dotychczasowym banku. W ub.r. liczba kont rosła także ze względu na zakładanie rachunków przez obywateli Ukrainy – informuje Tomasz Molenda, dyrektor Biura Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych w Banku Pekao SA.

Podstawowe różnice

Młodzi to duża i bardzo zróżnicowana wewnętrznie grupa – możemy do nich zaliczyć zarówno małe dzieci, nastolatków, jak i już dorosłych ludzi. – Dlatego w Banku Pekao konto rośnie razem z dzieckiem. Jest to ten sam rachunek, który możemy założyć już w dniu narodzin, a następnie jego właściciel będzie mógł korzystać z niego, gdy osiągnie pełnoletniość. Zmienia się jedynie zakres oferowanych usług – wyjaśnia Tomasz Molenda.

Osoby młode realizują podstawowe potrzeby bankowe, związane przede wszystkim z pierwszym kontem, kartą oraz dostępem do bankowości, głównie poprzez nowoczesną aplikację. Ze względu na pierwsze doświadczenia w ramach przygody z instytucją finansową, oferta bazuje przede wszystkim na bezwarunkowo bezpłatnym bankowaniu. Poprzez swą ofertę bank wspiera młodzież w zdobyciu umiejętności oszczędzania i budowaniu swojego kapitału.

Starsze dzieci korzystają przede wszystkim ze swoich smartfonów, dlatego aplikacja stanowi centrum zarządzania finansami. Banki uprościły funkcjonalność swojej aplikacji dla osób w wieku 13-17 lat i dostosowały ją do potrzeb nastolatków poprzez funkcje takie, jak przelewy na telefon, BLIK, doładowanie telefonu, zakup biletów komunikacyjnych.

– Dodaliśmy także elementy personalizacyjne, m.in. dedykowany onboarding, awatar oraz postawiliśmy na wspieranie pasji młodych, jaką jest np. gaming. Młodzi mogą wybrać bezpłatnie wizerunek swojej karty i korzystać z benefitów dla graczy. Do osiągnięcia 18. roku życia, młody bankuje pod dyskretnym nadzorem rodzica – wyjaśnia Tomasz Molenda.

Marcin Data, dyrektor ds. rozwoju daily banking i produktów oszczędnościowych Credit Agricole Banku Polska, informuje, że jego instytucja oferuje dwa rodzaje konta dla młodzieży: Konto dla Ciebie GO!, z którego może korzystać młodzież w wieku od 13. do 18. roku życia, oraz Konto ...