Raport Specjalny | Horyzonty Bankowości 2022 | Pora na płatności bezdotykowe

Okres pandemii wiele w tym zakresie zmienił. Konsumenci o wiele chętniej próbują nowych technologii płatniczych, zwłaszcza tych szybszych i bardziej higienicznych, czyli bezdotykowych.

AI i ML jako część systemów płatności

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) wykorzystują dane – jeden z cennych zasobów, który posiada praktycznie każda organizacja. Instytucje finansowe używają tych technologii głównie do automatyzacji procesów i wykrywania oszustw, ale ich rzeczywiste możliwości wykraczają daleko poza te obszary. Narzędzia wbudowane w sztuczną inteligencję są w stanie wyznaczać trendy w obszarze płatności. Mogą choćby rejestrować historię operacji klientów, w tym ich nawyki zakupowe i wydatkowe, oraz przewidywać ich przyszłą aktywność. Dzięki temu można będzie zaproponować każdemu użytkownikowi dostosowane do jego oczekiwań metody płatności, np. karty z obniżonymi opłatami. To tylko przykład, jak systemy obsługujące sztuczną inteligencję mogą stymulować określone zachowania płatnicze.

Na dodatek AI i ML wykazują się wysokim poziomem niezawodności w obsłudze klienta, dzięki ich zdolności do parsowania petabajtów danych. Może to poprawić wrażenia użytkownika, zarazem wpływając na przychody operatora danego schematu płatniczego. W przyszłości rozwiązania oparte na technologii wciąż będą koncentrować się na obsłudze klienta, sprzedaży, rekomendacjach produktów i komunikacji.

Dane są (i zawsze będą) głównym zasobem w podejmowaniu decyzji finansowych. Ich zastosowania są nieograniczone: zrozumienie zachowań zakupowych i wzorców wydatków klientów, dostarczanie odpowiednich rekomendacji produktów, kierowanie reklam, dostosowywanie doświadczeń użytkowników itp. Giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, już wykorzystują dane do kierowania nabywców do sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i ofert osobistych.

Bezproblemowe i bezpieczne płatności są priorytetem

Wciąż spotykaną praktyką jest wymaganie od klientów firm usługowych wypełniania skomplikowanych formularzy rejestracji oraz składania dokumentó...