Raport Specjalny. Horyzonty Bankowości 2019. BankTech 2019: Technologie na miarę konsumenta

Przysłuchując się kolejnym sesjom tegorocznego wydarzenia, nietrudno było zauważyć, że to właśnie doświadczenie klienta, budowa długofalowych relacji pomiędzy konsumentem a instytucją finansową oraz optymalne dopasowanie produktów bankowych do indywidualnych oczekiwań nabywcy stanowiły główny temat najbardziej technologicznej części Horyzontów Bankowości. Nie brakowało rzecz jasna dyskusji o systemach IT, blockchainie czy sztucznej inteligencji, jednak wszystkie one ostatecznie zmierzały do zasadniczego wątku, czyli customer experience.

Egoiści, utracjusze i karierowicze, czyli millennialsa portret własny

Jak prezentują się preferencje polskich konsumentów Anno Domini 2019? Wyniki badania, przeprowadzonego przez Laboratorium Przyszłości First Data Polska, rozczarują tych, którym marzy się ekonomicznie świadome i dojrzałe społeczeństwo polskie. Wśród młodych obywateli dominuje postawa life hacking, sprowadzająca się do zasady: uzyskać jak najwięcej jak najmniejszym kosztem. Zwolennicy tego światopoglądu stawiają na funkcjonowanie oparte na dochodzie pasywnym, uzyskiwanym raczej z instrumentów socjalnych aniżeli kapitału rentierskiego. Alternatywą dla life hackingu z reguły jest idea you live only once (YLOO), czyli koncentracja na używaniu życia i intensywnej konsumpcji.

Tendencje minimalistyczne są z reguły domeną ekologów lub innych niedużych grup o równie wyrazistej ideologii, dla których konsumpcyjny styl życia pozostaje w sprzeczności z wyznawanymi wartościami. Wśród najmłodszych respondentów nie brakowało i takich, dla których nadrzędnym celem w życiu jest sukces i prestiż związany z miejscem pracy i wykonywanym zawodem. Ta ostatnia postawa jest popularna także i wśród konsumentów w wieku średnim, którzy nierzadko spełnili już swoje marzenia o lukratywnym i eksponowanym stanowisku. W grupie tej pojawia się również potrzeba systematycznego oszczędzania, jednak osoby reprezentujące tę filozofię życia równoważone są przez całkiem pokaźną grupę life hackerów. Dopiero pokolenie seniorów daje przykład, jak racjonalnie i w sposób wyważony gospodarować domowym budżetem. Tutaj akumulacja kapitału i gromadzenie oszczędności wysuwa się na pierwszy plan, acz nie brakuje również i osób czerpiących życiową satysfakcję z zajmowanego stanowiska pracy. – Kolejne pokolenia seniorów są aktywne, ludzie w tym wieku mają czas na odkrywanie nowych pasji życiowych – podkreśliła Joanna Erdman, dyrektor ds. rozwoju kart płatniczych w mBanku.

Nie zrezygnujemy z wygody nawet dla bezpieczeństwa

Owa ciekawość świata osób starszych ma pierwszoplanowe znaczenie dla digitalizacji usług bankowych. Duża część seniorów jest w stanie przenieść się z oddziałów do kanałów zdalnych, o ile już tego nie uczynili. Postępująca digitalizacja nie jest rzecz jasna wyzwaniem dla ...