Raport specjalny: Czas – towar potrzebny od zaraz

Jakub Głąb

Nowoczesne technologie – to one stanowią odpowiedź na wiele problemów i potrzeb. Oferując rozwiązania, które znacznie przyśpieszają dotarcie do produktu czy usługi, są nieocenioną pomocą w oszczędzaniu czasu. Dostępność oferty jest ważna, co jednak z produktami, których wybór wymaga zastanowienia, a sam proces zakupu jest czasochłonny? Do takich produktów należą ubezpieczenia, zarówno na życie, osobowe, jak i majątkowe.

Naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów w tym zakresie wychodzą polskie banki, które w swoich strategiach zaplanowały ułatwienie dostępu do produktów ubezpieczeniowych. Klient, korzystając z produktów bankowych, w jednym miejscu i czasie może skorzystać także z oferty ubezpieczeniowej. Duży wpływ na jakość i dostępność ubezpieczeń bancassurance będzie miała wydana przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF) Rekomendacja U, która wejdzie w życie na początku przyszłego roku. Zawiera ona wytyczne dotyczące dystrybucji produktów ubezpieczeniowych przez banki i zakłady ubezpieczeń, określa także podstawowe prawa klientów. Wytyczne KNF dla zakładów ubezpieczeń mówią m.in. o wprowadzeniu we wszystkich kanałach dystrybucji ubezpieczeń standardów ochrony konsumenta obowiązujących do tej pory w obsłudze agencyjnej. Klient będzie tak samo chroniony niezależnie od miejsca zakupu polisy. Podnosi to rangę banków w kontekście sprzedaży ubezpieczeń i powinno wzmocnić zaufanie konsumentów.

Rekomendacja U zaleca także prowadzenie rzetelnej polityki informacyjnej banku i taką dystrybucję produktów ubezpieczeniowych w ramach banc- assurance, która nie będzie stwarzała ryzyka oferowania produktów niedostosowanych do potrzeb klienta (np. osobie biorącej kredyt na samochód nie będzie oferowane niepotrzebne ubezpieczenie domu).

Czy lojalni klienci będący w synergii z bankami będą chcieli wzmacniać swoje przywiązanie? Wydaje się, że ...