Raport specjalny: Co słychać w branży?

Piotr Ruszowski, Dyrektor Pionu Sprzedaży i Marketingu, Mondial Assistance

W krótkim artykule ciężko zawrzeć wszystkie kwestie, nad którymi jako branża pracujemy. Mam nadzieję, że materiał okaże się inspirujący. Zachęcam do lektury i dyskusji.

Do kogo należy assistance?

Przeprowadzone na zlecenie Mondial Assistance przez Nielsen Polska kolejne już badanie „Rynek usług assistance widziany oczami klientów 2014” pokazuje, że ubezpieczyciele zawłaszczają kategorię „assistance”. Banki, zapewne ze względu na czyhającą za rogiem Rekomendację U, zdecydowały się nie przypominać klientom o posiadanych pakietach pomocowych – wszystko po to, aby nie obiecywać czegoś, co za chwilę będą musiały zabrać. Wygląda jednak na to, że nie taki diabeł straszny, jak go malują i jeśli tylko banki zdecydują się na posiadanie pakietów pomocowych w swojej ofercie, będą mogły utrzymać je nawet po wprowadzeniu rekomendacji.

A warto! 68 proc. klientów bankowych uznaje bowiem, że produkt podstawowy, np. rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy, do którego dołączono dodatkową usługę w postaci assistance staje się atrakcyjniejszy. Z perspektywy klientów – assistance jest produktem lojalizującym, co więcej, na przestrzeni lat wzrasta zainteresowanie pakietami assistance dołączanymi do rachunków bankowych. Tymczasem zamiast banków na komunikację usług pomocowych postawili ubezpieczyciele. Zrobiło to m.in. PZU w zimowej kampanii z reniferem zastępczym czy Gothaer, który sięgnął nie tylko po assistance samochodowe, ale również domowe, a także Liberty Direct z przekąsem pokazujący „Złośliwość Losu”. Skądinąd, kampanie te w bardzo dobry sposób komunikują usługi pomocowe, pokazując, jak bardzo przydatne są one w sytuacjach kryzysowych.

Assistance jest dla…

Inną ciekawostką tegorocznego badania jest zdecydowana przewaga mężczyzn jako grupy, która docenia usługi assistance. ...