Raport specjalny Bezpieczeństwo banków 2017: Globalny lider na polskim rynku

W dobie płatności mobilnych bankomaty mają jeszcze rację bytu?

– Mamy do wyboru coraz więcej metod płatności – od gotówki i kart płatniczych po mobilne portfele i aplikacje. Wybieramy najdogodniejsze dla siebie rozwiązania, kierując się indywidualnymi preferencjami. Rzadko kiedy pozostajemy przy jednej metodzie płatności. Zazwyczaj dbamy, by mieć przy sobie pieniądze lub szybki do nich dostęp. Z naszych badań wynika, że blisko 85% konsumentów dokonujących płatności korzysta miesięcznie z co najmniej dwóch metod, a 55% łączy trzy metody.

Jakie są preferencje Polaków?

– Nadal wolimy gotówkę. Z opublikowanego w zeszłym roku raportu Narodowego Banku Polskiego wynika, że aż 75% naszych rodaków wybiera tradycyjny sposób zapłaty za zakupy, bo tak jest im wygodniej, choć konto w banku ma ok. 80% Polaków. Poziom wypłat gotówki z bankomatów w Polsce nie maleje i utrzymuje się na stałym pułapie od ponad dwóch lat. Obecnie może być to dosyć interesująca informacja, ale w przypadku użycia kart płatniczych ponad 68% transakcji w Polsce to transakcje gotówkowe, więc zdecydowana większość. To mniej więcej 174 mln wypłat z bankomatów w każdym kwartale. Myślę, że w ciągu najbliższych kilku lat skala ta pozostanie na niezmienionym poziomie. Zmieniać się będzie jedynie wartość transakcji, która będzie nieznacznie rosła.

Czy dlatego właśnie pojawiają się nowe urządzenia – wpłatomaty, pożyczkomaty? I czy jesteśmy gotowi, aby traktować bankomaty jako urządzenia wielofunkcyjne?

– Powoli zaczynamy się przyzwyczajać do poszerzonych możliwości tych urządzeń. I warto przy tym zwrócić uwagę, że równie szybko jak bezgotówkowe metody płatności rozwijają się usługi dostępne poprzez bankomaty. Możliwość pobrania gotówki to najpopularniejsza, ale zaledwie jedna z dostępnych funkcji. Bankomaty mogą już być integrowane z urządzeniami mobilnymi i pozwalają na obsługę kont, czy złożenie wniosku o nową usługę. Zmienia się również rola bankomatów. Banki coraz częściej instalują urządzenia w placówkach, co pozwala przenosić obsługę klientów z kas do strefy samoobsługowej. Powoli odchodzimy od jednofunkcyjnego urządzenia.

Rozmawiając o bankomatach, nie sposób ...