Nauka i Edukacja Ekonomiczna | Biblioteka Bankowca | Dobre praktyki robotyzacji

Udostępnij Ikona facebook Ikona LinkedIn Ikona twitter
Od wielu lat Związek Banków Polskich prowadzi szereg prac na różnych płaszczyznach tematycznych. Jedną z takich inicjatyw jest dynamicznie działający Komitet ds. Jakości Usług Finansowych, który został powołany Uchwałą Zarządu Związku Banków Polskich. Jego celem jest „działanie na rzecz zapewnienia najwyższego poziomu jakości obsługi klientom sektora usług finansowych oraz propagowanie skutecznych metod realizacji strategii jakościowych wśród instytucji z sektora usług finansowych poprzez ułatwianie dostępu do wiedzy na temat zarządzania procesami i jakością.”

Orfeusz Malinowski

Radosław Repczyński

W ciągu niemal 15 lat pracy Komitet wypracował wiele dokumentów dotyczących obsługi reklamacji, współpracy z komornikami, badań zadowolenia klientów, zarządzania procesami obsługi osób z niepełnosprawnościami czy dobrych praktyk robotyzacji procesów. Warto również wspomnieć o stworzonym przezeń prestiżowym programie certyfikacyjnym dla pracowników bankowych.

W listopadzie minionego roku decyzją zarządu ZBP został przyjęty dokument „Dobre praktyki robotyzacji dotyczące wdrażania i stosowania robotyzacji procesów w jednostkach sektora finansowego”. Powstał on dzięki staraniom Grupy ds. Robotyzacji Procesów, wchodzącej w skład Komitetu ds. Jakości Usług Finansowych, pracującej pod ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na BANK.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI

Źródło: Miesięcznik Finansowy BANK