Bank i klient: Jak nie przegrać z cyfrową rzeczywistością

Marcin Szypszak

Banki, nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie powoli wychodzą z pokryzysowego paraliżu. Najchętniej zapomniałyby już o latach 2008-2009, ale skutki, jakie przyniosła liberalna polityka kredytowa w połączeniu z aż nadto widoczną rozrzutnością będą odczuwalne jeszcze przez długie lata. Finansowego dołka nie da się zasypać. Przynajmniej nie tak łatwo.

Nie wpadły w sieć…

Kiedy na początku wieku na rynku usług finansowych coraz mocniej zaczęła się rozpychać wirtualna bankowość, wielu wieszczyło rychły upadek tradycyjnych placówek. W szybkim tempie rosła liczba zakładanych rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych drogą on-line. Klienci zamykali swoje dotychczasowe ROR-y, przenosząc się do internetowych. Jednak po jakimś czasie przyszło opamiętanie. Tak po stronie banków, które przez moment zachłysnęły się zmianami, jak i klientów, którzy zdali sobie sprawę, że nie wszystko uda się załatwić drogą elektroniczną. Co więcej, do załatwienia niektórych spraw wręcz wymagana jest rozmowa z konsultantem, mającym pieczę nad naszym kontem.

Lata 2004-2008 to fantastyczny okres dla naszej bankowości. Jak grzyby po deszczu rosły nowe placówki bankowe. U schyłku 2004 r. było ich 11 754, by już po czterech latach liczba ta wzrosła do blisko 15 tys. Wynik imponujący. Okazało się, że wciąż rozwijająca się bankowość elektroniczna nic nie szkodzi ekspansji tradycyjnych placówek. Co więcej, obie formy dotarcia do klienta mogą doskonale się uzupełniać!

…ale dały się kryzysowi

Trzeci kwartał 2008 r. diametralnie zmienił pozycje banków. Kiedy przyszedł kryzys, na szczytach władz tych instytucji zaczęły się nerwowe ruchy. Przede wszystkim w poszukiwaniu oszczędności. Zaczęło się od ograniczania rozrostu biurokracji, czyli od zwolnień. Pod koniec 2008 r. w bankach, w Polsce pracowało 181 295 pracowników różnego szczebla. Według danych opracowanych przez Komisję Nadzoru Finansowego w czerwcu 2009 r. poziom zatrudnienia w sektorze bankowym osiągnął pułap 178 431 osób. Pół roku później zmalał o kolejne 4 tys. W grudniu ubiegłego roku banki zatrudniały 174 577 pracowników. Stało się jasne, że redukcja zatrudnienia musi wpłynąć na liczbę placówek. Zresztą nie tylko to decydowało o zamknięciu części z nich. Kierownictwu zależało na cięciu pozostałych kosztów, w tym opłat czynszowych. Jednocześnie znów zaczęto wzmacniać pozycję bankowości internetowej i mobilnej, która miała przejąć część zadań realizowanych do tej pory w oddziałach. Z 14 698 placówek (dane na grudzień 2008 r.), pół roku póź...