Horyzonty bankowości 2012: Kłopotliwa, ale coraz częściej konieczna

Udostępnij Ikona facebook Ikona LinkedIn Ikona twitter

Windykacja należności to dla każdej instytucji finansowej same zmartwienia. Generuje dodatkowe koszty, przeprowadzana nieumiejętnie może narazić na problemy prawne, do tego dochodzi niezadowolenie klientów - może zatem negatywnie wpłynąć na reputację instytucji. A wygląda na to, że łatwiej nie będzie. Recesja gospodarcza potęguje problemy z płynnością finansową nie tylko przedsiębiorstw, ale także wielu osób. Według szacunków suma należności przekazanych zewnętrznym firmom specjalizującym się w windykacji przekroczy w tym roku 18 mld zł.

Sławomir Dolecki

Recesja gospodarcza, zaburzona płynność finansowa i ogólnie słabsza kondycja rynku powodują, że rynek windykacji rośnie z roku na rok. Według prognozy analityków z firmy Integral Collections, obroty firm windykacyjnych wzrosną w tym roku o 15-20 proc., a suma należności przekazanych zewnętrznym firmom specjalizującym się w windykacji powinna przekroczyć 18 mld zł. Głównym źródłem wzrostu tego segmentu rynku będzie dalszy napływ wierzytelności masowych i konsumenckich stanowiących około 60-70 proc. całości obrotów polskich firm windykacyjnych.

Sytuacja ta wymusza na bankach podejmowanie dodatkowych działań oraz zmianę podejścia do dłużników. Instytucje coraz bardziej rozwijają tzw. miękką windykację. Polega ona na ściślejszej współpracy z zadłużonym klientem oraz większej elastyczności podczas negocjacji spłaty zadłużenia i renegocjacji warunków niespłacanych terminowo kredytów i pożyczek. Wiele banków decyduje się na dodatkowe inwestycje w rozbudowę centrów obsługi klienta. Zatrudnieni tam konsultanci nie tylko reagują na pojawiające się opóźnienia w płatnościach, ale starają się ubiegać sytuację i identyfikować klientów, którzy mogą mieć problemy z regulowaniem należności w najbliższej przyszłości. Z doświadczeń wynika, że efektywność windykacji w dużej mierze zależy od szybkości reakcji wierzyciela. Szacuje się, że w przypadku długów nie starszych niż 30 dni może nawet przekraczać 90 proc., natomiast długów starszych niż 180 dni odzyskuje się zaledwie kilka, kilkanaście procent.

Współpraca z firmami windykacyjnymi

Wspomniane inwestycje są czasami bardzo znaczące. Dla przykładu – w ubiegłym roku BRE Bank uruchomił System Monitoringu i Windykacji. System obsługuje wszystkie należności kredytowe klientów BRE Banku oraz mBanku i MultiBanku zarówno w Polsce, jak i w Czechach oraz na Słowacji. Wspiera obsługę ponad stu różnych produktów kredytowych.

– Wdrożony system ma za zadanie zautomatyzować i wspierać procesy związane z nadzorem oraz windykacją przeterminowanych płatności kredytowych – tłumaczyła wówczas Magdalena Gondek, koordynator projektu po stronie firmy VSoft, dostawcy systemu.

– Celem wdrożenia było usprawnienie oraz przyspieszenie całego procesu windykacji. Dlatego system wspiera każdy etap życia sprawy, począwszy od monitoringu spłaty należności, poprzez windykację wewnętrzną oraz zewnętrzną, a skończywszy na zarządzaniu współpracą z podmiotami odpowiedzialnymi za odzyskiwanie należności. Jego przygotowanie i implementacja trwały osiem miesięcy.

Nie oznacza to jednak, że banki przestały korzystać z usług specjalistycznych firm windykacyjnych. Gdy dłużnik nie poddaje się windykacji miękkiej, a jego ...

Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:

  • zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
  • wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
  • wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
  • zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na BANK.pl/sklep.

Uwaga:

  • zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
  • wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).

Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:

  • bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI