Horyzonty bankowości 2012: Kłopotliwa, ale coraz częściej konieczna
Windykacja należności to dla każdej instytucji finansowej same zmartwienia. Generuje dodatkowe koszty, przeprowadzana nieumiejętnie może narazić na problemy prawne, do tego dochodzi niezadowolenie klientów - może zatem negatywnie wpłynąć na reputację instytucji. A wygląda na to, że łatwiej nie będzie. Recesja gospodarcza potęguje problemy z płynnością finansową nie tylko przedsiębiorstw, ale także wielu osób. Według szacunków suma należności przekazanych zewnętrznym firmom specjalizującym się w windykacji przekroczy w tym roku 18 mld zł.
Sławomir Dolecki
Recesja gospodarcza, zaburzona płynność finansowa i ogólnie słabsza kondycja rynku powodują, że rynek windykacji rośnie z roku na rok. Według prognozy analityków z firmy Integral Collections, obroty firm windykacyjnych wzrosną w tym roku o 15-20 proc., a suma należności przekazanych zewnętrznym firmom specjalizującym się w windykacji powinna przekroczyć 18 mld zł. Głównym źródłem wzrostu tego segmentu rynku będzie dalszy napływ wierzytelności masowych i konsumenckich stanowiących około 60-70 proc. całości obrotów polskich firm windykacyjnych.
Sytuacja ta wymusza na bankach podejmowanie dodatkowych działań oraz zmianę podejścia do dłużników. Instytucje coraz bardziej rozwijają tzw. miękką windykację. Polega ona na ściślejszej współpracy z zadłużonym klientem oraz większej elastyczności podczas negocjacji spłaty zadłużenia i renegocjacji warunków niespłacanych terminowo kredytów i pożyczek. Wiele banków decyduje się na dodatkowe inwestycje w rozbudowę centrów obsługi klienta. Zatrudnieni tam konsultanci nie tylko reagują na pojawiające się opóźnienia w płatnościach, ale starają się ubiegać sytuację i identyfikować klientów, którzy mogą mieć problemy z regulowaniem należności w najbliższej przyszłości. Z doświadczeń wynika, że efektywność windykacji w dużej mierze zależy od szybkości reakcji wierzyciela. Szacuje się, że w przypadku długów nie starszych niż 30 dni może nawet przekraczać 90 proc., natomiast długów starszych niż 180 dni odzyskuje się zaledwie kilka, kilkanaście procent.
Współpraca z firmami windykacyjnymi
Wspomniane inwestycje są czasami bardzo znaczące. Dla przykładu – w ubiegłym roku BRE Bank uruchomił System Monitoringu i Windykacji. System obsługuje wszystkie należności kredytowe klientów BRE Banku oraz mBanku i MultiBanku zarówno w Polsce, jak i w Czechach oraz na Słowacji. Wspiera obsługę ponad stu różnych produktów kredytowych.
– Wdrożony system ma za zadanie zautomatyzować i wspierać procesy związane z nadzorem oraz windykacją przeterminowanych płatności kredytowych – tłumaczyła wówczas Magdalena Gondek, koordynator projektu po stronie firmy VSoft, dostawcy systemu.
– Celem wdrożenia było usprawnienie oraz przyspieszenie całego procesu windykacji. Dlatego system wspiera każdy etap życia sprawy, począwszy od monitoringu spłaty należności, poprzez windykację wewnętrzną oraz zewnętrzną, a skończywszy na zarządzaniu współpracą z podmiotami odpowiedzialnymi za odzyskiwanie należności. Jego przygotowanie i implementacja trwały osiem miesięcy.
Nie oznacza to jednak, że banki przestały korzystać z usług specjalistycznych firm windykacyjnych. Gdy dłużnik nie poddaje się windykacji miękkiej, a jego ...
Artykuł jest płatny. Aby uzyskać dostęp można:
- zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej dokonano zakupu (w tym prenumeraty),
- wykupić dostęp do pojedynczego artykułu: SMS, cena 5 zł netto (6,15 zł brutto) - kup artykuł
- wykupić dostęp do całego wydania pisma, w którym jest ten artykuł: SMS, cena 19 zł netto (23,37 zł brutto) - kup całe wydanie,
- zaprenumerować pismo, aby uzyskać dostęp do wydań bieżących i wszystkich archiwalnych: wejdź na BANK.pl/sklep.
Uwaga:
- zalogowanym użytkownikom, podczas wpisywania kodu, zakup zostanie przypisany i zapamiętany do wykorzystania w przyszłości,
- wpisanie kodu bez zalogowania spowoduje przyznanie uprawnień dostępu do artykułu/wydania na 24 godziny (lub krócej w przypadku wyczyszczenia plików Cookies).
Komunikat dla uczestników Programu Wiedza online:
- bezpłatny dostęp do artykułu wymaga zalogowania się na konto typu BANKOWIEC, STUDENT lub NAUCZYCIEL AKADEMICKI