Finansista Miesiąca: W centrum jest człowiek

(R.K)

Trudne chwile bywały szczególnie, gdy trzeba było sprawnie przeprowadzić fuzje z LG Petro Bankiem, co wiązało się z oszczędnościami, redukcją zatrudnienia, reorganizacją pracy. Równolegle bardzo szybko rozwijano działalność banku – przygotowano atrakcyjną ofertę dla firm skandynawskich, poszerzono współpracę z polskimi przedsiębiorstwami, samorządami lokalnymi i klientami indywidualnymi. Dzięki sprawnemu działaniu w tamtym czasie, ostatni segment – bankowość detaliczna – przynosi obecnie blisko połowę przychodów banku.

Dziś burzliwy okres zespół Nordea ma już za sobą. W banku podstawą komunikacji stała się szeroko propagowana misja, wizja i wartości, które na schemacie prezentowane są jako „Dom wartości Nordea”. Pod tą marketingową nazwą kryje się wykorzystanie doświadczeń całego banku oraz Grupy Nordea z pracy z klientem, którego doskonałe doświadczenie ze współpracy z bankiem stanowi jedną z wartości dla pracowników:

Najważniejsi są ludzie – podkreśla prezes Kiciński. I zespół. Pytany, jak zespół Nordea reaguje na szybko rozwijającą się niekorzystną sytuację na rynku bankowym twierdzi, że najważniejsze jest, aby ludzi na bieżąco o wszystkim informować. Uporządkowanie informacji, zrozumienie zjawisk, a wreszcie wiedza powodują, że łatwiej jest pojąć dokonujące się zmiany oraz komunikować się ze współpracownikami w banku oraz klientami. Od końca poprzedniego roku, przez cały pierwszy kwartał, osobiście odwiedzał oddziały banku ze specjalnie przygotowaną prezentacją, w której demonstrował ewolucję kryzysu na świecie w poszczególnych krajach. Oglądam tę prezentację i stwierdzam, że jest rzeczywiście ciekawa. Analizie poddano rzadko przytaczane dane makroekonomiczne, mające wpływ na rynek finansowy oraz bankowy. Kontekst i zaprezentowane ujęcie są bardzo szerokie.

Wierzę w to, że nabyta przez pracowników wiedza i zrozumienie szerokiego aspektu tego, co nazywamy zjawiskami kryzysowymi, budują ich zdolności adaptacyjne, także do wyciągania odpowiednich wniosków i polepszenia komunikacji z klientami – uważa Włodzimierz Kiciński.

Podobnie czynią też inni menedżerowie Nordea Banku, dzieląc się ze swoimi pracownikami wiedzą ekonomiczną. Uważają, że kluczem do rozumienia sytuacji jest uporządkowanie wiedzy. To pozwala lepiej reagować, umiejętnie przekazywać informację klientowi i konstruktywnie rozwiązywać jego problemy.

W opinii Włodzimierza Kicińskiego znajdujemy się na początku problemów, ...