Archiwum FN

Pomysły biznesowe firmy NCR na najbliższe lata są ściśle związane ze specyfiką segmentu rynku, na którym firma działa. NCR jest od lat wiodącym dostawcą bankomatów oraz innych urządzeń samoobsługowych np. wpłatomatów, stale umacniając swoją pozycję poprzez proponowanie klientom zupełnie nowych rozwiązań.

Gdy przytrafi się taka awaria, nagłówki gazet krzyczą: „Pan Kazimierz stracił, bo bankomat był niesprawny”, „Maszyna zawiodła, klienci stracili”, „Za tę awarię zapłacili klienci”. Na szczęście nie ma ich wiele, choć – z drugiej strony – trudno o bank, w którym bankomat by się jeszcze nie zepsuł.

Inwestycje w rozwój technologii bankowych ukierunkowane są na tworzenie dodatkowej wartości dla banku i klienta. Dlatego też banki decydują się na wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań technologicznych.

Złe traktowanie klienta nie opłaca się żadnemu, nawet najsilniejszemu graczowi na rynku. Na szczęście banki to doskonale rozumieją i większość reklamacji starają się rozpatrywać same. W kwestiach spornych klient może dochodzić swoich praw w powołanych do tego celu instytucjach.

W tegorocznej edycji do ankiety rozsyłanej do uczestników rankingu 50 największych banków dodaliśmy pytania dotyczące prowadzonych przez uczestników kont dla osób fizycznych oraz opłat z nimi związanych. Na podstawie uzyskanych danych przygotowaliśmy ranking kont dla osób prywatnych oraz spojrzenie na konta z perspektywy dochodów banku. Nie pokazywaliśmy kont niemających co najmniej 100 użytkowników, a także kont typowo oszczędnościowych lub ni

Nowoczesna infrastruktura informatyczna pozwala zwiększyć wydajność procesów w banku i tym samym skuteczność działań operacyjnych związanych z obsługą klienta. Dobry system informatyczny powinien być łatwy w budowie, skalowalny i pewny w działaniu. Ma wspierać, a nie ograniczać wizję biznesową banku. Wieloletnie doświadczenie firmy Hewlett-Packard dobrze się tu sprawdza.

Dług publiczny 199 proc. PKB i rating na poziomie BBB – to nie ocena wiarygodności kredytowej republiki bananowej, ale symulacja dla naszego kraju w 2035 r. Wszystko przy założeniu, że kolejne rządy będą podchodzić do kwestii długu publicznego z taką samą niefrasobliwością jak dotychczas.

Hakerzy nie składają broni. Wojna z cyberprzestępcami ma już charakter globalny i coraz częściej jej ofiarami padają banki w Polsce i/lub ich klienci.

Bankowość mobilna cieszy się coraz większym zainteresowaniem klientów. Umożliwia ona mobilny dostęp do operacji finansowych – jako terminal dostępu służy smartfon, czyli zaawansowane urządzenie, które używane jest nie tylko do dzwonienia i wysyłania SMS-ów, ale coraz bardziej przypomina mały komputer.

Z Maciejem Brzozowskim, zastępcą dyrektora Departamentu Oceny Ryzyka KNF, o projektowanych zmianach w regulacjach dla sektora bankowego – rozmawia Grzegorz Brudziński