BANK 2014/03

Rozwiązaniem prowadzącym do zwiększenia dostępności bankowości elektronicznej jest zastosowanie międzynarodowego standardu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Organizacja, która funkcjonuje w strukturze odrębnych, zamkniętych silosów nie jest w stanie zaoferować klientowi w pełni konwergentnych usług.

Banki, instytucje, różne stowarzyszenia i organizacje, a nawet rządy promują bezgotówkowe formy rozliczeń. Plastikowe karty i smartfonowe aplikacje coraz odważniej wypierają szeleszczące banknoty i brzęczące monety. Czy nadejdzie dzień, gdy zrezygnujemy z gotówki? Co wówczas stanie się z bankomatami?

O początkach działalności NCR w Polsce rozmawiamy z Wojciechem Klockiem, pierwszym pracownikiem spółki w naszym kraju.

Technologie informatyczne są pdstawą funkcjonowania każdej instytucji, także z branży finansowej. Koszty utrzymania systemów informatycznych rosną i choć nie wydaje się, by trend ten miał w najbliższym czasie ulec zmianie, to na pewno można poprawić efektywność środków inwestowanych w IT.

Mobilność w obsłudze klienta to nisza rynkowa, która czeka na pierwszych zdobywców. Bank, który zaoferuje swoim klientom wszechstronną i prostą w użyciu aplikację samoobsługową na smartfona, może wygrać lojalność ogromnej grupy użytkowników, którzy nie wyobrażają sobie już życia bez tego gadżetu w kieszeni.

Krótka historia chmur

W 1961 r., podczas wykładu w Massachusetts Institute of Technology John McCarthy poczynił słynną uwagę, że widzi moc obliczeniową komputerów jako rodzaj medium użytkowego, które powinno być sprzedawane i udostępniane na takich samych zasadach jak prąd albo woda. Pomysł był genialny i nowatorski, ale klimatem przypominał modne powieści SF. Internet był wtedy w początkowej fazie rozwoju i nikomu jeszcze nie śniło się, że stanie się ogólnodostępny jak woda i prąd. Tym niemniej, jako model, jako generalny pomysł, to stwierdzenie wydawało się nad wyraz ciekawe.

Chmura obliczeniowa (cloud computing) to alternatywa dla firm poszukujących optymalnych rozwiązań IT. Polscy przedstawiciele sektora finansowego, ubezpieczeń oraz handlu mają już doświadczenie z wdrożeniami rozwiązań opartych na chmurze obliczeniowej.

Oprogramowanie wdrożone w modelu chmury może być bezpieczniejsze niż system w siedzibie firmy. Choćby dlatego, że infrastruktura chmury nie jest widoczna dla atakującego.

Rozmowa z Bożeną Skibicką, doktorem nauk ekonomicznych, prezesem i założycielką MIS S.A.

Każdego dnia w samym tylko internecie pojawiają się miliardy informacji. Na dodatek każda z firm produkuje i gromadzi własne, interesujące ją dane. Jak z takiego zalewu wybrać te, które są dla rozwoju instytucji najważniejsze? Z pomocą przychodzi Big Data.

Wzorem zachodnich dojrzałych rynków bankowych, także nasz polski ulega konsolidacji. Przez ostatnich kilka lat byliśmy świadkami bardzo ciekawych i dynamicznych zmian – Raiffeisen połączył się z Polbankiem, BZ WBK z Kredyt Bankiem, Getin Bank wchłonął część Banku DnB NORD i DZ Banku, Nordea została kupiona przez PKO Bank Polski, BGŻ szykuje się do połączenia z BNP Paribas, niedawno skonsolidowały się marki BRE i Deutsche Banku. Pomimo tych konsolidacyjnych zmian na rynku wciąż walczy o swój kawałek tortu ponad 30 instytucji bankowych, oferując swoje produkty i usługi wszystkim możliwym segmentom i grupom klientów.

Eksperci ds. bezpieczeństwa nie mają złudzeń. Firmy, instytucje finansowe, ich klienci i zwyczajni użytkownicy z jeszcze większą zaciekłością będą atakowani przez hakerów. Tylko w ostatnim roku straty spowodowane przez cyberprzestępców wzrosły o 50 proc.

Coraz częściej kupujemy w internecie, ale wciąż wiele nas dzieli pod tym względem od najbardziej dojrzałych krajów europejskich. A jeszcze większy dystans mamy do pokonania, jeśli chodzi o płatności w sieci kartami. To się jednak wkrótce zmieni dzięki portfelowi elektronicznemu V.me by Visa – innowacyjnemu rozwiązaniu, które znacznie ułatwia zakupy w sieci i gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa.

Praktyki zapewnienia bezpieczeństwa danych zmieniają się wraz z pojawiającymi się zagrożeniami oraz trendami w sieci.

Zainteresowanie płatnościami bezgotówkowymi rośnie z roku na rok. Jednak nadal wiele osób musi mieć pieniądze w portfelu, np. na kieszonkowe dla dzieci. Właśnie dla takich osób szczególnie przydatna może okazać się usługa MasterCard® Płać kartą i wypłacaj – umożliwiająca wypłacanie pieniędzy z kasy sklepu podczas płacenia za zakupy kartą.

Nowy serwis internetowy mBanku działa już niemal dziesięć miesięcy, a mimo to wciąż nie cichną głosy niezadowolonych klientów. Różnego rodzaju uwag zgłoszono – publicznie – dość dużo, bank jednak podchodzi do nich spokojnie, wciąż dając klientom czas na zapoznanie się z nowym rozwiązaniem.

Wydajne obliczenia wykorzystujące narzędzia klasy Big Data, takie jak ekosystem narzędzi Hadoop, znajdują coraz szersze zastosowanie w polskiej bankowości. Z dotychczasowych doświadczeń projektowych IMPAQ wynika, że banki są w stanie lepiej i szybciej zrozumieć klientów, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż i optymalizować obsługę klientów. Pojawiają się także przykłady ograniczania za pomocą narzędzi klasy Big Data ryzyka kredytowego i zapobiegania nadużyciom.

Zainteresowani rynkiem mobilnym co roku tłumnie odwiedzają Mobile World Congress w Barcelonie, a fani gier komputerowych z różnych zakątków świata gromadzą się na Gamescom w Kolonii. Zapaleńcy nowych technologii finansowych zawsze spotykają się na Finovate.

Zmiany przepisów ustawy o kredycie konsumenckim, które weszły w życie na początku stycznia 2014 r. to, wbrew pozorom, wcale nie zmiany kosmetyczne. Dotyczą m.in. kontrowersyjnej ostatnio kwestii formularza informacyjnego. A mówiąc dokładnie, terminu jego obowiązywania

Karta płatnicza jest tylko cienkim kawałkiem plastiku, a wywołuje tak wiele emocji. Zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Mało kto jest świadom, że instytucja karty płatniczej jest jedną z ważniejszych obecnie instytucji prawa bankowego. I że zmienia się ona wraz z rozwojem rynku usług płatniczych.

Kredyt studencki jest… bo jest. Uchwalony 16 lat temu i pozostawiony samemu sobie pasuje do dzisiejszych realiów studiowania jak pięść do nosa. Tymczasem ma spory, wciąż niewykorzystany potencjał.

Zamożni klienci oczekują od banków komfortu oraz bezpiecznych konsultacji finansowych na najwyższym poziomie. Może dlatego bez względu na to, do którego z nich zajrzymy, za każdym razem przekonamy się, że kładą nacisk właśnie na dyskrecje i komfort.

Wprowadzenie Transformacja systemu centralnego to jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją banki. Jest to związane z:

• kluczową rolą systemu centralnego dla zapewnienia ciągłości działania banku,
• złożonością projektu wdrożenia,
• wysokim kosztem przedsięwzięcia liczonym minimum w dziesiątkach milionów złotych.

Z Norbertem Jeziolowiczem, dyrektorem Zespołu Bankowości Detalicznej i Rynków Finansowych Związku Banków Polskich, rozmawia Karol Mórawski

Jeszcze do niedawna wyraz assistance uchodził nad Wisłą za synonim… żółtego holownika pomocy drogowej. Dziś sytuacja się zmienia – jednak wciąż znaczna część Polaków nie ma świadomości, jakie korzyści wynikają z usługi assistance dołączonej do produktów bankowych bądź ubezpieczeniowych

Kluczem do tego, aby doświadczenie w relacji z bankiem było satysfakcjonujące, jest informacja. Powinna ona być adekwatna do miejsca i czasu oraz sformułowana w taki sposób, aby zaspokajała potrzeby klienta. Wyrazem skuteczności, są decyzje i działania, które wynikają z bezpośrednio z otrzymanej informacji.

W pierwszych dniach lutego odbyła się kolejna debata „Miesięcznika Finansowego BANK”. Tym razem do dyskusji zaprosiliśmy ekspertów od marketingu efektywnościowego. Zaproszenie przyjęli przedstawiciele banków, które na co dzień wykorzystują to narzędzie pozyskiwania klientów i choć jest to tylko jeden z wielu kanałów komunikacji, to jego rozwój w ostatnich latach skłonił nas do podjęcia właśnie tego tematu. Partnerem debaty była Grupa eBroker, lider branży finansów i biznesu w internecie, wydawca portali informacyjnych, serwisów doradczych i opiniotwórczych, porównywarek i blogów finansowych.

Zdecydowanie lepsza sfera prognoz oraz stonowana ocena sytuacji bieżącej – tak, kolejny już raz, wygląda badanie Monitor Bankowy. Ten swoisty wywiad o sytuacji w sektorze bankowym, ale też cykliczne raporty dotyczące rynku finansowego, korzystniej odnoszą się do przyszłości niż do teraźniejszości.

Rynek finansowania nieruchomości zmienia się. Sektor finansowy winien więc jak najszybciej znaleźć instrumenty, które umożliwią mu zwiększenie możliwości kredytowania hipotecznego.