Bankowość i Finanse | Raport NetB@nk Q2/2020 | Coraz więcej użytkowników bankowości internetowej i mobilnej

Wprowadzenie szeregu ograniczeń w przestrzeni publicznej i niektórych branżach po rozpoczęciu pandemii, a także trwający kilka tygodni lockdown gospodarczy nie wpłynęły diametralnie na sposób korzystania klientów z usług bankowych. Dane zgromadzone w II kw. sugerują, że obszar bankowości elektronicznej jest już w dużej mierze przez klientów indywidualnych nasycony.

Coraz więcej aktywnych

Od początku kwietnia do końca czerwca br. liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej wzrosła o blisko 140 tys., czyli o 0,73% wobec pierwszych trzech miesięcy. Dla porównania, kwartalny przyrost w poprzednim okresie – od początku stycznia do końca marca br. – wyniósł 3,56% (nominalnie 650 tys.). Niemniej, w II kw. całkowita liczba aktywnych indywidualnych klientów bankowości internetowej po raz pierwszy przekroczyła 19 mln, a stosunek klientów aktywnych do całkowitej liczby umów bankowości internetowej osiągnął poziom blisko 51%.

Stosunkowo najwyższy przyrost aktywności odnotowano w bankowości mobilnej. W końcu czerwca korzystało z niej 12,933 mln klientów – to więcej o 556 tys. (4,49%) wobec końcówki I kw. Ponad 6,48 mln użytkowników z tego grona to klienci mobile only. Oznacza to, że ponad 50% użytkowników bankowości mobilnej stanowią osoby logujące się przynajmniej raz w miesiącu do aplikacji, a jednocześnie niekorzystające z tradycyjnej przeglądarki internetowej. Liczba osób użytkujących bankowość w taki sposób zwiększyła się w II kw. o 359 tys. użytkowników.

Sumarycznie liczba aktywnych użytkowników korzystających z usług bankowych w elektronicznych kanałach dostępu (klienci bankowości internetowej oraz mobile only), sięgnęła w II kwartale 25,5 mln, co przy całkowitej liczbie umów bankowości elektronicznej na poziomie 37,59 mln daje już 67% bieżącego wykorzystania potencjału zdalnych kanałów dostępu do usług bankowych.

[...