Bankowość i Finanse | Karty Płatnicze – Mastercard | Dobry program lojalnościowy na karcie – czyli jaki? Kluczem wygoda, personalizacja, emocje i… oczywiście pieniądze

Marcin Klimkowicz
dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych i CRM w polskim oddziale Mastercard Europe

Rosnąca rola fintechów, postępująca cyfryzacja pozwalająca łatwo i szybko zestawiać ze sobą różne oferty – wszystko to sprawia, że bankom coraz trudniej jest stworzyć wieloletnią relację z klientem. Jednocześnie analizy wskazują, że utrzymanie lojalnego klienta jest o 6-7 razy mniej kosztowne, niż pozyskanie nowego. Jak zatem stworzyć dobry, efektywny program lojalnościowy?

W cenie wygoda i szybka gratyfikacja

Nowoczesny program lojalnościowy powinien być na pewno wygodny. Z badania Mastercard i Harvard Business Review wynika, że o sukcesie strategii lojalnościowej decyduje m.in. wyróżniająca się obsługa klienta czy cyfrowy, omnikanałowy i łatwy dostęp do programu. Dlatego jedna karta lojalnościowa dla całej palety benefitów – szczególnie, gdy jest to karta płatnicza – jest istotnym elementem sukcesu.

Program lojalnościowy powinien oczywiście dawać też szerokie korzyści (zniżki, punkty, dodatkowe usługi czy wręcz rzeczy niedostępne poza programem) dzięki zakupom w jak najszerszej grupie sklepów, punktów usługowych itd. To otwarcie na współpracę z partnerami jest kluczowe nie tylko z punktu widzenia satysfakcji klientów, ale także optymalizacji ...